Camino de migas

Títol Preguntes Freqüents ES

Preguntas Frecuentes

PREGUNTES FREQÜENTS - MENÚ FLOTANT

PREGUNTES FREQÜENTS - MODIFICACIONS

Modificaciones

¿Qué documentación debo aportar para realizar un cambio de domiciliación bancaria o modificación de producto?

Para poder realizar un cambio de domiciliación bancaria o una modificación de producto, hay que aportar:

  • La Autorización firmada (si no és el titular)
  • Documento de identidad o pasaporte del cliente
  • La tarjeta de identificación del banco con el número IBAN de la cuenta.

 

¿Qué debo hacer para realizar un cambio de nombre?

Para hacer un cambio de nombre, hay que rellenar el formulario de transferencia de servicios y aportar los documentos de identidad de las dos partes. En caso de no poder acudir alguno de los dos, deberá aportarse una autorización firmada.

PREGUNTES FREQÜENTS - CONTRACTACIÓ

Contratación

¿Qué documentos hay que aportar para dar de alta un nuevo cliente particular?

Si eres un cliente particular y quieres contratar algún servicio de Andorra Telecom, hay que aportar:

  • El DNI o pasaporte.
  • El documento de residencia (en caso de no ser andorrano).
  • La tarjeta de identificación del banco con el número IBAN.

El número NRT. El NRT de las personas físicas residentes en Andorra coincidirá con el número de censo (CASS) precedido de la letra "F".

¿Puedo hacer un trámite si no soy el titular? ¿Qué documentación hay que aportar?

Si no es el titular del servicio y desea realizar alguna modificación, deberá aportar el formulario de autorización que encontrará colgado en nuestra web. Por otro lado, también debe aportar el pasaporte (o fotocopia) del cliente autorizado, y la tarjeta IBAN si desea cambiar la domiciliación bancaria.

He venido a trabajar a Andorra durante la temporada de invierno, ¿puedo contratar los servicios de Andorra Telecom a mi nombre?

Para contratar los servicios para la temporada de invierno, necesitará:

  1. El documento de identidad o pasaporte.
  2. La tarjeta de residencia temporal (en caso de que el permiso de residencia sea inferior a un año, deberá dejar un depósito de 120 €).
  3. El número IBAN para domiciliar los recibos. En caso de no disponer de ellos, deberá dejar un depósito.

 

PREGUNTES FREQÜENTS - FACTURACIÓ

Facturación

¿Cómo puedo conocer el importe de la factura?

Para conocer el importe de la factura, debe registrarse en el portal de Andorra Telecom, en el área de cliente y dejar su número de teléfono móvil o correo electrónico y recibirá el importe total nada más emitirse la factura.

¿Cómo puedo saber el importe que llevo gastado?

Regístrese en nuestro portal o llame al 115 confirmando los datos.

¿Cómo puedo realizar el pago de una factura pendiente o devuelta?

Se puede abonar fácilmente desde cualquier entidad bancaria del país por transferencia bancaria o pago en efectivo en cualquiera de las cuentas de ANDORRA TELECOM:

  • Andbank AD38 0001 0000 4125 0840 0100
  • Banc Sabadell d'Andorra AD35 0008 0090 3812 0074 2538
  • Crèdit Andorrà AD42 0003 1101 1176 5841 0101
  • Morabanc AD38 0004 0018 0001 2000 6010
  • Vall Banc AD75 0025 0006 3412 4629 1219

Entidades y SWIFT:

  • Andbank: BACAADAD
  • Vallbanc: CASBADAD
  • BSA: BSANADAD
  • Crèdit Andorrà: CRAADAD
  • Mora Banc: BINAADAD

En caso de encontrarse en el extranjero, puede realizarse una transferencia (a cargo del cliente) a cualquiera de las cuentas anteriores o bien llamar a nuestro centro de atención telefónica (301115) para realizar el pago con tarjeta de crédito (paylink).

¿Qué no debo olvidar cuando realice el pago?

No hay que olvidar especificar como concepto el número de teléfono (o un número de servicio) de la factura que se quiere pagar. Para agilizar el trámite, se puede enviar el comprobante de ingreso a Andorra Telecom a través de uno de estos canales:

  • ge_fax_facturacio@andorratelecom.ad
  • Fax: 861 990

¿Qué pasa si he pagado la factura y los servicios siguen restringidos?

Los servicios se reconectarán al cabo de un máximo de 24 horas, después de que Andorra Telecom haya recibido el comprobante del ingreso, con los detalles indicados más arriba.

*Los viernes y las vísperas de festivos, a partir de las 16:00 horas, no se realizarán reconexiones hasta el siguiente día laborable. El sábado, el domingo y los festivos no se realizarán reconexiones.

He pagado la factura y los servicios estaban dados de baja

Los servicios no se podrán reconectar. Una vez abonadas las facturas pendientes y el depósito exigible, el cliente debe pasar por la agencia comercial para formalizar de nuevo los contratos. Para más información, puede consultar el portal, llamar al 115 o pasar por las agencias comerciales de Andorra Telecom.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - TITOL

Productos

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - GENERAL - TITOL

General

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - GENERAL

¿Qué debo hacer para dar de baja mis servicios? ¿Es inmediato?

Para dar de baja los servicios, lo puede hacer telefónicamente si no tiene que devolver ningún material. Deberá pasar por la agencia, en caso de tener contratado un paquete de TV o un teléfono de alquiler, ya que será necesario devolver el material (decodificador de TV, cable Euroconector, cable Ethernet, cable HDMI, cable de corriente y mando). El servicio se dará de baja al momento. Si lo prefiere, la baja se puede efectuar a futuro. Es decir, en la fecha que desee que se den de baja los servicios. En caso de tener cerrada la cuenta bancaria, deberá abonar la factura de terminación. Es importante tener en cuenta que no puede tocarse la ONT ni su cable de corriente.

¿Hay permanencia? ¿En qué productos?

Únicamente tenemos "permanencia" en la guía (14 mensualidades) y en el paquete de local público.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - MOBILAND - TITOL

Mobiland

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - MOBILAND

¿Qué debo hacer si he perdido el móvil o la tarjeta SIM?

Si ha perdido el móvil o la tarjeta SIM, llame al 115 (+376301115 desde fuera de Andorra) y tras confirmar sus datos le bloquearemos el teléfono. Si encuentra el móvil, puede llamar para desbloquearlo y poder utilizarlo de nuevo.

He consumido todos los datos de mi Forfet Mobiland, ¿qué posibilidades tengo de seguir navegando?

Para seguir navegando aunque haya agotado los datos de su Forfet, tiene 2 posibilidades:

  1. Puede seguir navegando sin coste a menor velocidad hasta finalizar el mes en curso (excepto los Forfets Mobiland 5)
  2. Contratar uno de los Forfets de datos adicionales: 1 GB (10 €), 3 GB (19 €) o 5 GB (25 €). Puede hacer la gestión en el área cliente de la web de Andorra Telecom o llamando al 115.

 

¿Cuáles son los códigos de desvío de llamadas desde el móvil?

Los códigos de desvío de llamadas desde el móvil son:

Desvío directo:

Activar: **21*Número de destino desvío#Tecla de llamada

Desactivar: ##21#Tecla de llamada

Desvío por no respuesta (después de 15 segundos):

Activar: **61*Número de destino desvío#Tecla de llamada

Desactivar: ##61#Tecla de llamada

Desvío por fuera de cobertura:

Activar: **62*Número de destino desvío#Tecla de llamada

Desactivar: ##62#Tecla de llamada

Desvío por línea ocupada (comunicando):

Activar: **67*Número de destino desvío#Tecla de llamada Desactivar: ##67#Tecla de llamada

Anular todos los desvíos: ##002#Tecla de llamada

¿Cómo puedo cambiar el PIN de la tarjeta SIM?

Puede cambiar el PIN de la tarjeta SIM a través del menú de su teléfono móvil.

¿Cómo puedo cancelar el buzón de voz del móvil?

Si no desea el servicio de buzón de voz, llame al 115 y se lo daremos de baja.

¿Qué diferencia hay entre 2G, 3G y 4G?

La diferencia entre estas tres tecnologías es la velocidad con la que se transmiten los datos (la velocidad de navegación). La velocidad máxima que se puede alcanzar con un único usuario en la red con las distintas conexiones es: 2G: 64 Kbps/0,06 Mbps 3G: 42 Mbps 4G: 150 Mbps

¿Cómo puedo configurar mi teléfono para tener 3G o 4G?

En primer lugar, debe activar el servicio de datos y a continuación configurar el móvil en la opción APN Internet para poder navegar cuando se encuentre dentro y fuera de Andorra. Los pasos a seguir para configurar este parámetro son:

Para iOS: las últimas versiones de iPhone ya no necesitan que introduzca el nombre del APN. Si tiene contratado el servicio de datos, ya puede navegar. Pero si le hiciera falta, debe ir a Ajustes – Datos móviles – Opciones datos móviles – Red móvil – Datos móviles, y en el campo APN escribir Internet

Para Android: debe ir a Conexiones inalámbricas dentro del menú de configuración.

¿Puedo tener Internet fuera de Andorra? ¿A qué precio?

Para poder conectarse a Internet fuera de Andorra, utilizar sus Apps, etc., debe tener habilitados los datos en itinerancia. Llame al 115 y se lo activaremos al momento. En caso necesario, le ayudaremos a configurar su móvil. Deberá poner el APN Internet en la configuración de datos de su terminal. Encontrará las tarifas en el apartado de itinerancia de la web.

¿Cómo puedo saber los minutos, SMS y Gb que me quedan del Forfet Mobiland?

Para hacer la consulta de forma ágil y rápida, descargue la App de Andorra Telecom desde el Apple Store o el Play Store de Google.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - MOBILAND CLIC - TITOL

Mobiland Clic

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - MOBILAND CLIC

¿Qué debo hacer si quiero vender tarjetas Clic y/o kits iniciales?

Debe pasar por la agencia comercial o bien llamar al 18003478.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta Clic?

Teclee * 101 # y sabrá el saldo que le queda y hasta qué día está disponible. Esta consulta es gratuita.

¿Dónde puedo comprar recargas Clic?

En la propia web de Andorra Telecom, en la sección de Mobiland Clic

En los cajeros de Andbank y Crèdit Andorrà o a través de los distribuidores oficiales Consulte el mapa para encontrar el punto más cercano: Localización de distribuidores.

 

¿Puedo tener Internet con mi tarjeta clic? ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, debe configurar el móvil con el APN internetclic

Una vez configurado, dispone de 3 Forfets que puede comprar a través de SMS desde el móvil:

  • Forfet 24 h / 1 € / 50 MB è envíe un SMS sin texto al 101
  • Forfet 24 h / 3 € / 250 MB è envíe un SMS sin texto al 102
  • Forfet 24 h / 5 € / 500 MB è envíe un SMS sin texto al 103

Para saber el saldo restante en el Forfet de datos contratado, envíe un SMS sin texto al 123 y será informado de los MB que le quedan. Si su móvil no permite enviar SMS sin texto, escriba un espacio.

Estos Forfets de datos los puede utilizar sin cobertura Mobiland. En itinerancia, la tarjeta de prepago no dispone del servicio de datos.

¿Qué validez tienen las tarjetas clic? ¿Y las recargas?

Cada tarjeta de recarga añade unos meses de validez a su tarjeta:

  • Recarga de 15 €: tiene 2 meses de validez
  • Recarga de 30 €: tiene 5 meses de validez
  • Recarga de 60 €: tiene 7 meses de validez

Cada vez que recargue, alargará la validez de su tarjeta siempre y cuando no se quede a 0 €. Si se queda a 0 €, tiene 8 meses para poder recargar. Si no lo hace, perderá el número. Y si recarga, la validez de su tarjeta comenzará de nuevo en función del importe que recargue.

¿Puedo llamar desde fuera de Andorra con mi tarjeta clic?

Desde fuera de Andorra puede enviar y recibir SMS, así como recibir llamadas desde cualquier país donde exista acuerdo de itinerancia.

Podrá efectuar llamadas desde:

  • España a través de Movistar y Orange
  • Francia a través de Bouygues y Orange
  • Portugal a través de Nos
  • Italia a través de Vodafone
  • Alemania a través de Vodafone
  • Irlanda a través de Vodafone
  • Rumanía a través de Vodafone
  • Turquía a través de Vodafone
  • Rep. Checa a través de Vodafone

He realizado una recarga y no he recibido el saldo. ¿Qué debo hacer?

Llamar al 115 para verificar el estado de la recarga.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - FIBRA ÒPTICA - TITOL

Fibra Óptica

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - FIBRA ÒPTICA

¿He de pagar la cuota de conexión de la fibra si la quiero en casa?

Si desea el servicio de fibra óptica en casa, únicamente debe pagar una cuota de alta de 50 €.

¿Cuánto tarda la instalación de la fibra?

La instalación técnica de la fibra óptica tarda entre 15 y 20 días laborables como máximo, aunque suele realizarse antes. En caso de tratarse de un cambio de dirección a una vivienda con fibra óptica, el cambio es de 24 h como máximo. Si la vivienda, por contra, no tiene acceso a fibra óptica, el cambio se realizará en un máximo de 10 días laborables.

¿Cómo puedo saber si el piso que he alquilado tiene fibra?

La gran mayoría de pisos disponen ya de instalación de fibra óptica. La caja de fibra óptica (denominada ONT) está instalada generalmente cerca de la televisión. Si el piso no dispone de esta ONT, puede llamar al 115 o acudir a la agencia comercial más cercana y le indicarán cómo obtenerla.

¿Puedo instalar la ONT en una habitación de casa en lugar de ponerla junto a la TV?

Sí que es posible instalar la ONT en una habitación aunque no haya TV cerca.

Andorra Telecom recomienda instalarla junto al televisor, cuando sea posible. De esta manera, evitará tirar cable por la vivienda desde la ONT hasta el televisor si en un futuro desea contratar el servicio de televisión. Si se trata de desplazar una ONT existente, en ese caso, debe consultar con Andorra Telecom llamando al 115 o acudiendo a la agencia comercial más cercana para evaluar la complejidad del cambio.

El precio del segundo decodificador de TV es de 5 €/mes.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - TELEFONIA FIXA - TITOL

Telefonia Fija

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - TELEFONIA FIXA

¿Necesito comprar un teléfono especial o realizar una nueva instalación?

No hace falta comprar un teléfono especial de fibra óptica. Los aparatos que se venden en cualquier tienda suelen ser todos compatibles con la fibra óptica. Únicamente los aparatos antiguos que funcionaban con tonos son incompatibles.

¿Cuántos aparatos puedo tener en casa?

Andorra Telecom recomienda hasta un máximo de 3 teléfonos por puerto en la caja de fibra óptica.

¿Puedo tener contestador automático con la fibra?

Sí es posible tener el contestador automático con la contratación de una línea de teléfono.

¿Puedo desviar el número de casa al móvil?

Sí pueden realizarse desvíos del número de casa al móvil.

Los códigos de desvío son los siguientes:

Desvío directo:

Activar: * 21 * Número de destino #

Desactivar: #21#

Desvío indirecto (se realiza si en 15 segundos no se descuelga el teléfono):

Activar: * 61 * Número de destino #

Desactivar: #61#

No quiero comprar un teléfono nuevo, ¿AT me lo puede alquilar?

Sí, Andorra Telecom proporciona aparatos telefónicos de alquiler.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - INTERNET - TITOL

Internet

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - INTERNET

¿Qué diferencia hay entre el Internet básico y la fibra óptica que ofrece AT?

La diferencia reside entre la velocidad de navegación y el volumen de tráfico incluido. El Internet básico tiene una velocidad de 1 Mbps y dispone de 2 GB de tráfico internacional. Los otros paquetes con Internet incluido tienen una velocidad de hasta 100 Mbps (hasta 300 Mbps con la nueva fibra óptica) y el volumen de tráfico internacional es de 200 GB a máxima velocidad.

¿Es verdad que tendré 100 MB o 300 MB de velocidad en casa?

La velocidad que Andorra Telecom proporciona es de hasta un máximo de 100 Mbps, y de hasta 300 Mbps con la nueva fibra óptica. El dispositivo wifi que utilice (router, móviles, tabletas, ordenadores...), así como la ubicación de la vivienda, pueden influir en la velocidad.

¿Necesito un router wifi para poderme conectar?

Es recomendable, pero no es imprescindible. La conexión a la ONT se debe hacer con un cable Ethernet de categoría 6 y un ordenador o un dispositivo con entrada Ethernet. También puede contratar el router de Andorra Telecom.

¿Cuántos aparatos puedo tener conectados al mismo tiempo?

Depende del router que tenga instalado. Debe tener en cuenta que cuantos más dispositivos tenga conectados al mismo tiempo más lenta será la navegación por Internet, ya que la velocidad se repartirá entre todos los aparatos.

¿Es verdad que mi vecino puede conectarse a mi wifi? ¿Qué puedo hacer para evitarlo?

Para evitar que se conecten a su red wifi recomendamos poner una contraseña y cambiarla regularmente.

Parece que mi Internet va muy lento, ¿cómo lo puedo comprobar?

Puede realizar una prueba de velocidad, recomendamos utilizar la página web: http://www.speedtest.net/. Para verificar la velocidad real que llega a su caja de fibra óptica (ONT), puede conectar su ordenador directamente a la ONT y realizar la misma operación.

¿Cómo puedo saber si he superado los GB que tengo incluidos en mi paquete de datos?

Puede consultar su consumo en el Área de Clientes de la web www.andorratelecom.ad o llamando al teléfono de atención al cliente 115.

¿Qué debo hacer para conectar mi SmartTV a Internet? ¿Y la PlayStation?

Debe buscar su red wifi y conectarse a través del menú de la Smart TV o de la PlayStation. También lo puede hacer por cable de red conectándolo directamente al router.

Tengo un piso muy grande y no me llega bien la señal wifi a toda la vivienda. ¿Qué puedo hacer?

Puedes adquirir un repetidor de señal wifi en cualquier tienda de informática y se deberá configurar.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - TELEVISIÓ - TITOL

Televisión

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - TELEVISIÓ

¿Qué necesito para ver la televisión por fibra óptica?

  1. Has de tenir la fibra òptica instal·lada i activada. Pots verificar-ho fàcilment, trucant al 115 i indicant el teu número de telèfon fix, i t’ho comunicarem.
  2. Cal que contractis una oferta comercial que disposi de servei de televisió, com ara Televisió Mini (enllaç) o una de les ofertes de Movistar+.
  3. Un cop contractat el servei, has de passar per l’agència a recollir el descodificador i el comandament a distància.

¿Si contrato la fibra óptica dejaré de ver la TDT que tengo ahora?

Tots els canals de TDT els tindràs disponibles en qualsevol de les opcions de televisió que t’oferim, a més d’una selecció inèdita de canals de la TDT espanyola i francesa, entre d’altres. A més, disposaràs d’una gran part d’aquests canals en alta definició perquè puguis gaudir de la millor qualitat de visualització.

¿Qué funciones tiene el STB que ofrece AT?

  • Permet gaudir de canals en alta definició.
  • Inclou un mosaic temàtic al dial 0 per accedir fàcilment als canals.
  • S’hi pot associar l’aplicació d’Andorra Telecom, que et permet canviar de canal i consultar la programació des del telèfon mòbil.
  • Permet enregistrar programes i fer pausa del directe. Consulta’n els avantatges.
  • Permet comprar les últimes estrenes de cinema amb el comandament a distància, pocs mesos després que s’hagin estrenat al cinema.
  • Inclou funcionalitats de versió original i subtítols.

*Aquest descodificador va associat només a l’oferta de Movistar+ Familiar.

¿Puedo ver la TV desde el ordenador y el móvil?

Per ser client de Movistar+ disposes d’un servei en multidispositius que et permet treure més profit de la teva oferta de televisió connectant-t’hi des del mòbil, la tauleta, l’ordinador o l’smart TV.

Movistar+ en multidispositius et permet veure canals de televisió en directe i també veure sota demanda temporades senceres de sèries, estrenes de cinema, documentals, etc.

En resum, podràs mirar la televisió on i quan vulguis.

¿Cuántas TV con fibra puedo tener en casa?

Pots tenir un màxim de dos televisors. El segon televisor tindrà la mateixa oferta de canals que el primer. Prèviament, caldrà desplegar cablejat de categoria 5 o 6 per fer arribar on vulguis el senyal al segon televisor. El preu del descodificador addicional és de 5 €/mes.

Hoy hay un Barça-Madrid, ¿puedo comprar el partido de fútbol?

Pots gaudir del partit de futbol de manera immediata accedint a l’espai privat del web (enllaç d’alta a l’espai privat) o bé trucant al 115.

Només et caldrà contractar el paquet de Movistar+ FUTBOL i sintonitzar amb els canals d’aquesta oferta: beIN SPORTS LaLiga, Movistar Futbol, Movistar Partidazo, beIN SPORTS.

Para contratar un nuevo canal/paquete de TV, ¿tengo que pasar por la agencia?

No cal. Accedint a l’espai privat del web o trucant al 115 se t’activarà l’oferta de televisió de manera immediata (sempre que ja disposis d’alguna oferta de televisió contractada).

He olvidado mi código de compra de películas VOD, ¿cómo lo puedo recuperar?

Simplement truca al 115 i, després de confirmar les teves dades, et donaran el codi de compra.

També disposes d’aquest codi al teu espai web privat.

PREGUNTES FREQÜENTS - PIMES

Empresas

¿Qué debo hacer para aparecer en la Guía telefónica? ¿Y en el Servicio de Información Telefónica 111?

Para poder estar presente en la Guía telefónica y constar en nuestro Servicio de Información Telefónica 111, debe darse de alta a través de nuestra agencia comercial. Una vez dado de alta en la Guía telefónica, automáticamente se le dará de alta en el Servicio de Información Telefónica 111 así como en nuestra Guía electrónica.

¿Qué documentos hay que aportar para dar de alta una nueva sociedad?

Para dar de alta una nueva sociedad como cliente, hay que aportar:

  • El registro de Sociedad.
  • Se debe personar el representante legal que conste en el registro de sociedad o el/los apoderado/s, además de la autorización del representado/apoderado o los poderes notariales al efecto.
  • El registro de Comercio de La Guía.
  • El DNI/Pasaporte de las personas implicadas.
  • El número NRT.
  • La tarjeta del banco con el número de IBAN.

Cómo puedo hacer modificaciones y/o contrataciones de servicios?

Las modificaciones y/o contrataciones solamente puede realizarlas el titular de la línea o las personas autorizadas.

¿Cómo puedo saber el PIN y/o PUK de mi tarjeta de empresa?

El titular de la línea o la persona autorizada puede llamar a su gestor o al 115 confirmando los datos.

¿Cómo puedo saber quién es mi gestor comercial y concertar una visita?

En el 115 le informarán de quién es su gestor comercial y sus datos de contacto.

PREGUNTES FREQÜENTS - PRODUCTES I SERVEIS - ESPAI CLIENT

¿Qué puedo hacer desde mi Área de Cliente?

Desde el Área de Cliente, podrá estar informado de todas sus contrataciones con Andorra Telecom así como del consumo:

  • Consultar y modificar mis datos personales
  • Cambiar mi contraseña
  • Consultar y modificar los productos contratados
  • Consultar y pagar mis últimas facturas
  • Consultar el detalle de mis consumos durante el mes en curso: teléfono fijo, teléfono móvil, Internet.
  • Generar el detalle de mis llamadas.
  • Recibir un correo y/o SMS con el importe de la factura nada más emitirse.
  • Pagar las facturas pendientes.

PREGUNTES FREQÜENTS - ALTRES

Otros

¿Cómo puedo realizar sugerencias de mejora a Andorra Telecom?

Las sugerencias de nuestros clientes son bienvenidas y nos ayudan a mejorar. Pueden hacerlo enviando un correo electrónico a info@andorratelecom.ad

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de Andorra Telecom?

Los horarios de atención al cliente de Andorra Telecom son los siguientes:

  • Agencia comercial de Andorra la Vella: De lunes a viernes de 8:30 a 20:00 horas.
    Sábado de 8:30 a 13:30 horas.
  • Agencia comercial de Sant Julià de Lòria: Martes y miércoles de 8:30 a 15:00 horas.
  • Agencia comercial de La Massana: Viernes de 8:00 a 14:30 horas.
  • Agencia comercial del Pas de la Casa: Jueves de 8:45 a 14:45 horas.
  • Atención telefónica a través del número gratuito 115 (+376301115 si llama desde el extranjero): De lunes a viernes de 8:00 a 0:00 horas.
    Fines de semana y festivos de 9:00 a 23:00 horas.
  • Información telefónica 111: 365 días al año de 7:00 a 0:00 horas.

¿Cómo puedo presentar una reclamación a Andorra Telecom?

Para presentar una reclamación a Andorra Telecom, lo puede hacer a través de diferentes canales:

  • Por teléfono llamando al número gratuito de Atención al Cliente 115 (o +376301115 si llama desde el extranjero). Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 0:00 horas y los fines de semana de 9:00 a 23:00 horas.
  • Por correo postal (Andorra Telecom – C/ Prat de la Creu, 2 - AD500 Andorra La Vella).
  • Por correo electrónico a info@andorratelecom.ad.
  • Personalmente en nuestras agencias comerciales situadas en Andorra La Vella, La Massana o Sant Julià de Lòria (para consultar los horarios, vaya a preguntas frecuentes).
  • Por escrito a través del formulario oficial de consumo o a través de nuestra página web: link.