Camino de migas

Camino de migas

Nova Xarxa de Fibra Òptica

Infórmate sobre cómo mejoramos el servicio

¿Por qué lo hacemos?

Para mejorar la calidad del servicio.

Para incrementar la velocidad actual hasta 300 Mbps.

Para tener una red de futuro.

¿Cómo lo haremos?

Un técnico de Andorra Telecom vendrá a tu casa para cambiar gratuitamente tu caja de fibra óptica (el ONT, el aparato que te da el servicio de telefonía, internet y televisión) y ofrecerte un nuevo router.

¿Cuándo lo haremos?

Andorra Telecom te llamará para concretar el día y la hora para venir a tu casa. Si no puedes atender la cita acordada, llama al 70 70 70 para concertar otra. Los servicios que tienes contratados no funcionarán hasta que hayamos hecho el cambio del ONT en tu casa y en las casas de tus vecinos.

Orden de la migración y en qué etapa nos encontramos actualmente:

¿Cuánto durará el cambio?

El cambio del router tiene una duración aproximada de 45 minutos. No obstante, el servicio de fibra que tengas contratado (telefonía, internet o televisión) se verá afectado durante cerca de 3 horas el día que realicemos el cambio.

Te ofrecemos este router:

ROUTER AVANZADO

  • Tecnología de última generación con wifi AC
  • Servicio posventa
  • y configuración gratuita si lo hacemos el mismo día que venimos a cambiar el ONT
  • Abono primer año gratuito (después 1,99 € (+IGI) / mes)

Reportatge

PREGUNTES SOBRE EL ROUTER AVANÇAT HG659

Preguntas sobre el router avanzado HG659

¿Qué tengo que hacer para disfrutar de los 300 Mbps?

En primer lugar, puedes contratar el router propuesto por Andorra Telecom, que está homologado para disfrutar de los 300 Mbps de la nueva fibra óptica. Por otra parte, deberás verificar que tus dispositivos wifi cumplan la norma wifi ac. Dicha norma permite alcanzar un ancho de banda teórico muy superior a los 300 Mbps. Generalmente, los dispositivos compatibles son los de última generación, como, el iPhone 6s o el iPhone 7. El router de Andorra Telecom siempre dispondrá de una red wifi específica compatible con la norma wifi ac, denominada "MevaWifi-5G" (el nombre es un ejemplo, 5G permite reconocer la red en la banda de 5 GHz), y otra compatible con las otras normas wifi b/g/n, denominada "MevaWifi" (el nombre es un ejemplo, compatible con la banda de 2,4 GHz). Para disfrutar plenamente de los 300 Mbps, Andorra Telecom recomienda disponer de WAP2-AES como sistema de encriptación para ambas redes wifi, "MevaWifi" y "MevaWifi-5G". Los otros modos de encriptación (WPA, TKIP) no lo garantizan. Si no contratas el router de Andorra Telecom, verifica que tu router cumpla los requisitos indicados y que esté configurado y conectado correctamente a la nueva red de fibra óptica.

¿Qué cobertura tiene el router? ¿Hasta cuántos metros llega la señal wifi?

Tiene una cobertura equivalente a los modelos disponibles en el mercado. Hay que tener en cuenta el lugar en el que se ubica y la estructura del hogar (paredes). Si lo que quieres es disfrutar de un máximo de cobertura wifi en casa, te ofrecemos la opción de adquirir un repetidor.

Cuando venga el técnico, ¿configurará el control parental?

Si el cliente lo desea, en el momento de la instalación se le activará el control parental. Si no se hace en este momento, el cliente lo podrá hacer más tarde accediendo al portal del router. El manual del router está disponible en nuestra página web.

Cuando venga el técnico, ¿configurará los aparatos de domótica (calefacción, persianas, luz...)?

El técnico configurará el router para que los aparatos sigan funcionando. Para facilitar la instalación, el cliente deberá tener preparado el nombre de la red y la contraseña actual de la red wifi.

¿El técnico mantendrá la misma configuración que tengo ahora?

Sí. El técnico configurará el router con toda la información que el cliente le facilite.

Cuando quiera modificar la contraseña wifi o la haya olvidado, ¿os encargaréis vosotros directamente de configurarla?

No. En el momento de la instalación, el técnico dejará la red configurada con el mismo nombre y contraseña que la red actual, siempre y cuando el cliente facilite dicha información. Lo que sí podemos hacer remotamente y en cualquier momento es un "reset", que configurará el nombre de la red y la contraseña del router por defecto. Esta información se puede encontrar en un adhesivo en la parte posterior del aparato.

¿Con qué periodicidad cambiáis el modelo de router?

No hay un periodo definido de obsolescencia del dispositivo. Aun así, Andorra Telecom velará por que el parque de routers se mantenga actualizado.

Si tengo una avería relacionada con el router, ¿vendrá un técnico a resolverla?

Dispones de un soporte telefónico con Andorra Telecom que te ayudará a resolver el problema. En caso de avería del router de Andorra Telecom, se desplazará un técnico para solucionar el problema o sustituir el dispositivo.

¿Tengo algún recargo si me doy de baja antes de un cierto tiempo?

No. Puedes darte de baja del servicio en cualquier momento.

Si el router se rompe, ¿se aplicará algún recargo?

Sí. Se aplicará un cargo por desperfectos del router no relacionados con el uso habitual.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar simultáneamente?

Depende de varios factores, entre los cuales destaca la proximidad al aparato. Es posible conectar hasta 20 dispositivos.

¿Se puede activar el control de tiempo o limitar el ancho de banda por usuario?

Si dispones de dichos controles, solo tendrás que configurarlos.

¿Qué coste tiene cambiar de modelo de router?

Puedes contratar en cualquier momento un modelo u otro, sin coste. Se prorrogarán las cuotas mensuales de uno y otro. Pasar de un modelo básico a un modelo profesional implica concertar una cita para la instalación y la configuración del dispositivo, en caso de que quieras disponer de la funcionalidad de contingencia automática, por ejemplo.

¿Puedo dar mi contraseña de la conexión wifi?

Por motivos de seguridad, recomendamos mantener siempre la confidencialidad en el uso de contraseñas. Si quieres compartir el acceso a Internet, puedes utilizar la funcionalidad wifi Guest. Puedes configurarla en el router, y te permite tener una red wifi independiente de la tuya para los invitados.

¿Puedo desconectar la conexión wifi por la noche?

Dispones de un botoncito en el router que permite desactivar totalmente, cuando quieras, la señal wifi del router.

¿Puedo utilizar mi router en otra casa?

No hay ninguna restricción. Simplemente tienes que tener mucha precaución en el momento de conectar el dispositivo a la ONT (la caja de fibra de la pared) y no equivocarte de puerto (generalmente el puerto 1).

¿Cuántos dispositivos puedo conectar por cable al router?

Puedes conectar hasta cuatro dispositivos por cable.

¿Cuántos routers puedo contratar?

Puedes contratar cualquiera de los dos modelos de router (básico o profesional) por cada acceso a Internet que hayas contratado.

¿Qué pasa si me cambio de piso? ¿Me llevo el router al nuevo domicilio? ¿Disfrutaré de los 300 Mbps?

Si cambias de piso, debes llevarte el router al nuevo domicilio y realizar personalmente la instalación. Para disfrutar de la velocidad máxima (300 Mbps) es necesario que el nuevo domicilio disponga de la caja de fibra nueva de Huawei. Si no es así, la velocidad máxima será de 100 Mbps.

Si tengo una avería, ¿puedo llevar el router a la agencia comercial?

Siempre que detectes un mal funcionamiento o un problema con el router, debes llamar al teléfono gratuito de atención al cliente 115 de soporte técnico. Andorra Telecom dispone de herramientas de conexión remota para poder realizar un diagnóstico. Solo tendrás que verificar que todo esté correctamente conectado y enchufado a la corriente eléctrica.

¿Necesito un cableado especial en casa para conectar dispositivos con el router?

Un cableado de categoría 5 o 6 te permitirá conectar al router dispositivos con cable y disfrutar plenamente de la velocidad de 300 Mbps.

¿Andorra Telecom me dirá cuándo empezará a facturar el alquiler del router?

No. Es un proceso automático, y al finalizar la promoción de 12 meses, se empieza a facturar el alquiler del router.

¿Andorra Telecom tendrá acceso a mis datos personales o a mi red privada de casa?

No, en ningún caso. Solo podremos realizar cambios como restaurar la contraseña wifi y restablecer el router a los parámetros de fábrica, además de consultar el estado de la conexión del router a Internet en caso de incidencias.

¿Puedo modificar yo mismo/a la contraseña de mi wifi?

Sí. La caja del router incluye un manual de configuración básica. También puedes consultar el manual en nuestra página web o llamar al teléfono gratuito de atención al cliente 115 para que te ayudemos durante la configuración.

¿Se puede comprar el router de Andorra Telecom?

Andorra Telecom proporciona un conjunto de servicios y material indisociable de su oferta. El router solo no se puede comprar.

¿Qué tengo que hacer cuando termine el año gratuito si quiero devolver el router?

Devuelve el router a nuestra agencia comercial y se procederá a la baja del servicio correspondiente. El material se tiene que entregar sin desperfectos y con todos los elementos que lo componen:

  • Router
  • Alimentador
  • Cable de red