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Questions fréquentes

Questions fréquentes

 

Dans cet espace, vous pourrez trouver les questions fréquentes relatives aux modifications, souscriptions, facturation, 
démarches pour entreprises, les questions concernant la Boutique en ligne ou les questions générales sur nos services.

Pour des informations plus détaillées, vous trouverez une section de questions fréquentes sur chacune des pages des services que nous proposons.

 

Vous pouves aussi consulter toutes les Vidéos tutorielles .

Modifications

Pour pouvoir mener à bien un changement de domiciliation bancaire ou une modification de produit, il est nécessaire d'apporter:

· L'autorisation signée (si vous n'êtes pas le titulaire).
· Pièce d’identité/passeport du client.
· La carte d'identification de la banque reflétant le numéro IBAN.

Pour faire un changement de nom, vous devez remplir le formulaire de transfert de services et apporter les pièces d'identité des deux parties. Dans le cas où l'une des deux ne pourrait pas venir, il faudra apporter une autorisation signée.

Contrat

Si vous êtes un client particulier et que vous voulez engager un service d'Andorre Telecom, vous devrez apporter:

1.  La pièce d'identité ou le passeport.
2. Le document de résidence (dans le cas où vous ne seriez pas andorran).
3. La carte d'identification de la banque reflétant le numéro IBAN.
4. Le numéro NRT qui correspond au numéro de la sécurité sociale (CASS) avec la lettre F au début.

Si vous n'êtes pas le titulaire du service et que vous souhaitez effectuer quelques modifications, vous devez apporter le qui se trouve à présent sur notre site web. D'un autre côté, vous devez porter également le passeport (ou photocopie) du client autorisé, et la carte IBAN si vous voulez changer la domiciliation bancaire.

Oui, vous pouvez vous inscrire en tant que client d'Andorra Telecom via notre site web, en accédant au service Internet saisonnier. Si vous préférez, vous pouvez également le faire dans notre boutique.

Si vous voulez engager un service d’abonnement, vous devez vous rendre à l’a boutique avec votre pièce d’identité ou passeport, un numéro de compte bancaire andorran avec le numéro IBAN et un permis de séjour d’au moins un an. Si vous ne remplissez pas l’une de ces conditions, vous devrez laisser un dépôt de 120€ pour chaque condition que vous ne remplissez pas. Ce dépôt vous sera remboursé lorsque vous vous désabonnerez du service.

Facturation

Consultez et téléchargez vos factures d’Andorra Telecom sur la Boutique en Ligne, à travers l'appli ou sur notre site internet. Nous vous expliquons comment faire point par point.

Depuis notre site web:
- Accéder a la
- Allez à la section “Consommation”
- Sur “Consommation détaillée” choisissez la période que vous souhaitez
- Téléchargez le fichier avec le détail et le montant

Depuis notre application: 
- Accéder à la section "El meu mòbil"
- Sélectionnez la rubrique "Detall de consum"
- Dans la section "Consum detallat", vous verrez le montant dépensé

Les factures peuvent être réglées de la manière suivante:

· Entrer dans la Boutique en Ligne du site internet et payer par carte de crédit reste la manière la plus rapide et effective de régler une facture en attente de paiement. Vous pourrez aussi consulter vos factures et les régler si vous le souhaitez. Les paiements et les reconnexions des services sont effectués le même jour.
· Vous pourrez également régler une facture en attente de paiement ou retournée auprès de toute agence bancaire nationale, par virement bancaire ou en espèces, sur le compte d'Andorra Télécom de votre choix. Les paiements et les reconnexions des services seront effectués le prochain jour ouvrable.

Comptes bancaires:
· Andbank: AD38 0001 0000 4125 0840 0100
· Creand: AD42 0003 1101 1176 5841 0101
· MoraBanc: AD60 0007 0018 0001 2000 6010

Entités et SWIFT:
· Andbank: BACAADAD
· Creand: CRAADAD
· Mora Banc: BINAADAD

Dans le cas où vous résidez à l'étranger, vous pouvez également faire un virement (aux frais du client) sur n'importe lequel des comptes précédents ou appeler notre centre d'assistance téléphonique (301115) pour le faire avec la carte de crédit (paylink).

Vous ne devez pas oublier de spécifier comme objet un numéro de téléphone de la facture que vous voulez payer. Si vous ne l'avez pas fait ou avez oublié de le faire, envoyez-nous le justificatif du versement et les détails de la facture que vous souhaitez payer, dans le lien suivant:

Les services seront reconnectés au bout d'un maximum de 24 heures, après la réception par Andorra Telecom du justificatif du versement, avec les détails indiqués plus haut.

*Les vendredis et les veilles des jours fériés, à partir de 16h00, il n'y aura pas de reconnexions jusqu'au prochain jour ouvrable. Le samedi, le dimanche et les jours fériés il n'y aura pas de reconnexions.

Les services ne pourront pas être reconnectés. Une fois réglées les factures en suspens et la caution exigible, le client doit passer à l'agence commerciale pour formaliser de nouveau les contrats. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez consulter le portail, appeler le 115 ou passer par les agences commerciales d'Andorra Telecom.