Si vous êtes un client particulier et que vous voulez engager un service d'Andorre Telecom, vous devrez apporter :

1. La pièce d'identité ou le passeport.
2. Le document de résidence (dans le cas où vous ne seriez pas andorran).
3. La carte d'identification de la banque reflétant le numéro IBAN.
4. Le numéro NRT qui correspond au numéro de la sécurité sociale (CASS) avec la lettre F au début.

Si vous n'êtes pas le titulaire du service et que vous souhaitez effectuer quelques modifications, vous devez apporter le formulaire d'autorisation qui se trouve à présent sur notre site Web. D'un autre côté, vous devez porter également le passeport (ou photocopie) du client autorisé, et la carte IBAN si vous voulez changer la domiciliation bancaire.

Pour engager les services pour la saison d'hiver vous devez présenter :

1. La pièce d'identité ou le passeport.
2. La carte de résidence temporaire (dans le cas où la durée du permis de résidence serait inférieure à un an vous devrez laisser une caution de 120 €).
3. Le numéro IBAN pour domicilier les reçus, dans le cas où vous ne l'auriez pas, vous devrez laisser une caution.

Pour connaître le montant de la facture vous n'aurez qu'à vous enregistrer sur le portail d'Andorra Telecom, dans l'espace client et en laissant votre numéro de téléphone portable et/ou e-mail vous recevrez le montant total une fois la facture émise.

En vous enregistrant sur notre portail ou en appelant au 115 et en confirmant les données.

Elle peut être réglée facilement dans n'importe quelle entité bancaire du pays via un virement bancaire ou par paiement en espèces sur n'importe lequel des comptes d'ANDORRA TELECOM :

• Andbank AD38 0001 0000 4125 0840 0100
• Banc Sabadell d’Andorra AD35 0008 0090 3812 0074 2538
• Crèdit Andorrà AD42 0003 1101 1176 5841 0101
• Morabanc AD38 0004 0018 0001 2000 6010
• Vall Banc AD75 0025 0006 3412 4629 1219

Dans le cas où vous résidez à l'étranger, vous pouvez également faire un virement (aux frais du client) sur n'importe lequel des comptes précédents ou appeler notre centre d'assistance téléphonique (301115) pour le faire avec la carte de crédit (paylink).

Vous ne devez pas oublier de spécifier comme objet le numéro de téléphone (ou un numéro de service) de la facture que vous voulez payer. Pour accélérer la démarche, vous pouvez faire parvenir le justificatif du versement à Andorra Telecom à travers l'une de ces voies :

• ge_fax_facturacio@andorratelecom.ad
• Fax : 861 990

Les services seront reconnectés au bout d'un maximum de 24 heures, après la réception par Andorra Telecom du justificatif du versement, avec les détails indiqués plus haut.

*Les vendredis et les veilles des jours fériés, à partir de 16h00, il n'y aura pas de reconnexions jusqu'au prochain jour ouvrable. Le samedi, le dimanche et les jours fériés il n'y aura pas de reconnexions.

Les services ne pourront pas être reconnectés. Une fois réglées les factures en suspens et la caution exigible, le client doit passer à l'agence commerciale pour formaliser de nouveau les contrats. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez consulter le portail, appeler le 115 ou passer par les agences commerciales d'Andorra Telecom.

Pour vous désabonner de nos services, vous pouvez le faire par téléphone dans le cas où vous n'auriez pas à rendre de matériel. Vous devrez passer à l’agence, dans le cas où vous auriez engagé un pack de TV ou un téléphone de location puisque vous devrez rendre le matériel (décodeur de TV, câble euroconnecteur, câble Ethernet, câble HDMI, câble de courant et télécommande), le service sera annulé instantanément. Si vous le préférez, la radiation peut être effectuée en différé, c'est-à-dire, à la date où vous souhaiterez que les services soient annulés. Dans le cas où vous auriez clos votre compte bancaire, vous devrez régler la facture de résiliation. Il est important d'avoir en tête que ni l'ONT ni le câble de courant doivent être touchés.

Il n'y a d'« engagement » que sur le guide (14 mensualités) et le pack de local public.

Si vous avez perdu votre téléphone portable ou la carte SIM, appelez au 115 (+376301115 si vous appelez depuis l'extérieur d'Andorre) où vous devrez confirmer vos données après quoi nous bloquerons votre téléphone portable. Si vous retrouvez votre téléphone portable, vous pouvez appeler pour le débloquer et vous pourrez l'utiliser de nouveau.

Pour continuer de naviguer, même en ayant épuisé toutes les données de votre forfait, vous avez 2 possibilités :

1. Vous pouvez continuer de naviguer sans aucun coût supplémentaire à plus petit débit jusqu'à la fin du mois en cours (excepté pour les Forfaits Mobiland 5)
2. Engager l'un des forfaits de données supplémentaires : 1 Go (10 €), 3 Go (19 €) ou 5 Go (25 €). Vous pouvez gérer votre forfait depuis l'espace client du site Web d'Andorra Telecom ou en appelant au 115.

Les codes de déviation des appels depuis le téléphone portable sont :

Déviation directe :

Activer : **21*Numéro destination déviation#appel
Désactiver : ##21#appel

Déviation à cause d'une absence de réponse (après 15 secondes) :

Activer : **61*Numéro destination déviation#appel
Désactiver : ##61#appel

Déviation du fait de se trouver en dehors de la zone de réseau :

Activer : **62*Numéro destination déviation#appel
Désactiver : ##62#appel

Déviation du fait d'être en train d'appeler (occupé):

Activer : **67*Numéro destination déviation#appel Désactiver : ##67#appel

Annuler toutes les déviations : ##002#appel

Vous pouvez changer le PIN de votre carte SIM à travers le menu de votre téléphone portable.

Si vous ne voulez plus disposer de votre boîte vocale, appelez au 115 et nous la retirerons.

La différence entre ces trois technologies est la vitesse à laquelle sont transmises les données (la vitesse de navigation). La vitesse maximale que vous pouvez atteindre avec un seul usager sur le réseau à plusieurs connexions est de : 2G : 64 Kbps (0,06 Mbps) 3G : 42 Mbps 4G : 150 Mbps

Avant tout, vous devez activer le service de données et ensuite vous devez configurer le mobile avec l'APN Internet, qui vous permettra de naviguer quand vous serez à Andorre ou à l'extérieur d'Andorre. Les pas à suivre pour configurer le paramètre sont :

Pour iOS : les dernières versions de l'iPhone n'ont plus besoin que vous introduisiez le nom de l'APN. Si vous avez engagé le service de données, vous pouvez d'ores et déjà naviguer. Cependant, si vous en aviez besoin, vous devrez aller sur réglages - données mobiles - options données mobiles - réseau de données mobiles – données mobiles, dans le champ APN écrire Internet

Pour Android : vous devez aller sur Connexions sans fil du menu de configuration.

Pour pouvoir vous connecter à Internet en dehors d’Andorre, utiliser vos APPS, etc., vos données itinérantes devront être activées. Appelez au 115 et nous vous les activerons instantanément. Si besoin était, nous vous aiderons également à configurer votre téléphone portable. Vous devrez mettre l’APN Internet lorsque vous configurerez les données de votre terminal. Vous trouverez les tarifs dans la section itinérance du site Web.

Pour réaliser la consultation de manière pratique et rapide, téléchargez l'App d'Andorre Telecom dans l'Apple Store ou le Play Store de Google.

Vous devez passer par l'agence commerciale ou appeler au 18003478.

Tapez * 101 # et vous saurez le crédit dont vous disposez et jusqu'à quel jour vous en disposerez. Cette consultation est gratuite.

Sur le site Web même d’Andorra Telecom dans la section de Mobiland Clic.

Aux distributeurs d’Andbank et Crèdit Andorrà ou aux distributeurs officiels Consultez la carte pour trouver le point de vente le plus proche : situation géographique des distributeurs. . 

Avant tout, vous devez configurer votre mobile avec l’APN internetclic

Une fois configuré, vous disposez de 3 forfaits que vous pouvez acheter via SMS depuis votre téléphone mobile :

• Forfait 24h / 1 € / 50 Mo : envoyez un SMS sans texte au 101
• Forfait 48h / 3 € / 250 Mo : envoyez un SMS sans texte au 102
• Forfait 7 jours / 5 € / 500 Mo : envoyez un SMS sans texte au 103

Pour connaître le crédit dont vous disposez selon le forfait que vous aurez acheté, envoyez un SMS sans texte au 123 et nous vous dirons les Mo dont vous disposez. Si votre portable ne vous laisse pas envoyer des SMS sans texte, écrivez un espace.

Vous pouvez faire fonctionner ces forfaits de données sous le réseau Mobiland. En itinérance, la carte prépayée ne dispose pas du service de données.

Chaque carte de recharge ajoute quelques mois de validité à votre carte :

• Recharge de 15 € : 2 mois de validité
• Recharge de 30 € : 5 mois de validité
• Recharge de 60 € : 7 mois de validité

Chaque fois que vous rechargez, vous prolongerez la validité de votre carte pourvu que vous ne soyez pas à 0 €. Si vous restez à 0 €, vous avez 8 mois pour pouvoir faire une recharge. Si vous ne le faites pas, vous perdrez le numéro. Et si vous faites une recharge, la validité de votre carte commencera nouvellement en fonction du montant ajouté.

De l'extérieur d'Andorre vous pouvez envoyer et recevoir des SMS ainsi que recevoir des appels depuis n'importe quel pays ayant signé l'accord d'itinérance. Vous pourrez appeler de :

• L'Espagne à travers Movistar et Orange
• La France à travers Bouygues et Orange
• Le Portugal à travers Nos
• Italie à travers Vodafone
• Allemagne à travers Vodafone
• Irlande à travers Vodafone
• Roumaine à travers Vodafone
• Turquie à travers Vodafone
• République tchèque à travers Vodafone

Appeler le 115, pour vérifier l'état de la recharge.

Si vous désirez avoir le service de fibre optique chez vous, vous n'aurez à payer qu'un seul frais d'inscription de 50 €.

La plupart des appartements disposent déjà de l'installation de la fibre optique. La boîte de fibre optique (dénommée ONT) est généralement installée près de la télévision. Si l'appartement ne dispose pas de cette ONT, vous pouvez appeler au 115 ou vous rendre à l'agence commerciale pour confirmer les pas à suivre pour l'avoir.

Il est possible d'installer l'ONT dans une pièce même si la TV n'est pas à proximité.

Andorra Telecom recommande de l'installer, dès que ce sera possible, près de la télévision, afin d'éviter d'avoir à faire arriver les câbles de la maison de l'ONT jusqu'à la télévision dans le cas où vous voudriez engager plus tard le service de télévision. S'il s'agit de déplacer une ONT existante, dans ce cas-là, vous devez consulter Andorra Telecom en appelant au 115 ou en vous rendant à l'agence commerciale afin d'évaluer la complexité du changement.

Le prix du deuxième décodeur de TV est de 5 €/mois.

Il n'est pas nécessaire d'acheter un téléphone spécial fibre optique. Les appareils qui se vendent dans n'importe quelle boutique sont souvent compatibles avec la fibre optique. Seuls les anciens appareils qui marchaient avec des tonalités n'étaient pas compatibles.

Andorra Telecom recommande un maximum de 3 téléphones par port de téléphones de la boîte de fibre optique.

Il est possible d'avoir un répondeur automatique en souscrivant une ligne de téléphone.

Il est possible de dévier des appels du numéro de la maison vers le mobile.

Les codes de déviation sont les suivants :

Déviation directe :

Activer : **21*Numéro destination #

Désactiver : #21#

Déviation indirecte (réalisée si le téléphone n'est pas décroché après 15 secondes) :

Activer : **61*Numéro destination #

Désactiver : #61#

Oui, Andorra Telecom fournit des appareils téléphoniques en location.

La différence réside dans la vitesse de navigation et le volume de trafic inclus. L'Internet de base présente une vitesse de 1 Mbps et dispose de 2 Go de trafic international. Les autres packs qui intègrent Internet présentent une vitesse qui va de 100 Mbps jusqu'à 300 Mbps avec la nouvelle fibre optique et le volume international est de 200 Go à la plus grand vitesse.

La vitesse qu'Andorra Telecom fournit va de 100 Mbps jusqu'à 300 Mbps avec la nouvelle fibre optique. Le dispositif wifi que vous utilisez (router, mobiles, tablettes, ordinateurs, etc), ainsi que l'emplacement du logement, peuvent avoir de l'influence pour donner des résultats de vitesse très inférieure.

Il est recommandable mais non pas indispensable. La connexion à l'ONT doit être réalisée avec un câble Ethernet de catégorie 6, et un ordinateur de bureau ou un dispositif avec entrée Ethernet. Vous avez également la possibilité d'obtenir le router d'Andorra Telecom.

Cela dépend du router que vous aurez installé. Vous devez tenir compte que plus vous aurez de dispositifs connectés en même temps, plus la navigation Internet sera lente, puisque la vitesse sera distribuée entre tous les appareils.

Afin d'éviter que l'on se connecte sur votre réseau wifi, nous vous recommandons de lui assigner un mot de passe et de le changer fréquemment.

Vous pouvez réaliser un test de vitesse, nous recommandons d'utiliser le site Web : http://www.speedtest.net/. Afin de vérifier la vitesse réelle qui arrive dans votre boîte de fibre optique (ONT), vous pouvez connecter votre ordinateur directement à l'ONT et réaliser la même opération.

Vous pouvez consulter votre consommation dans l'Espace client du site Web www.andorratelecom.ad ou en appelant au téléphone du service client au 115.

Vous devez chercher votre réseau wifi et vous connecter via le menu de la Smart TV ou la PlayStation. Vous pouvez le faire également grâce au câble réseau en le connectant directement sur le router.

Vous pouvez acquérir un relais wifi dans n'importe quelle boutique d'informatique, et vous devrez la configurer.

1. Vous devrez avoir la fibre optique installée et activée. Vous pouvez le vérifier facilement en appelant au 115 et en indiquant votre numéro de téléphone fixe et nous vous le communiquerons.
2. Vous devez souscrire une offre commerciale disposant du service de télévision, avec Télévision Mini (lien) ou l'une des offres de Movistar+ (lien).
3. Une fois le service souscrit, vous devez passer par l'agence pour prendre le décodeur et la télécommande.

Vous disposerez de toutes les chaînes de TNT dans n'importe laquelle des options que nous vous offrons, outre une sélection inédite de chaînes de la TNT espagnole et française, entre autres. De plus, vous disposerez d'une grande partie de ces chaînes en haute définition pour que vous puissiez profiter de la meilleure qualité de visualisation.

• Chaînes en haute définition.
• Une mosaïque thématique à la chaîne 0 pour accéder facilement à toutes les chaînes.
• On peut associer l’app d’Andorra Telecom qui vous permet de changer de chaîne et de consulter la programmation depuis votre téléphone portable.
• L’enregistrement de programmes et la pause du direct. Consultez les avantages.
• L'achat des dernières sorties cinéma avec votre télécommande. (quelques mois après la première au cinéma)
• Fonctionnalité de Version originale et sous-titres

*Ce décodeur est associé uniquement à l'offre Movistar+ Familiale.

Pour devenir client de Movistar+ vous disposez d’un service sur dispositifs multiples qui vous permet de tirer un plus grand profit de votre offre de TV en vous connectant depuis votre téléphone portable, tablette, ordinateur ou Smart TV.

Movistar+ sur dispositifs multiples te permet de regarder des chaînes de TV en direct et de regarder à la demande des saisons entières de séries, premières au cinéma, documentaires, etc.

En bref, vous pourrez regarder la TV où et quand vous voudrez (lien vers Movistar+ sur dispositifs multiples)

2 téléviseurs maximum. Le second téléviseur disposera de la même offre de chaînes que le premier. Il sera nécessaire de déployer préalablement des câbles de 5e ou 6e catégorie. Pour faire arriver où vous voudrez le signal vers un second téléviseur. Le prix du décodeur additionnel est de 5 €/mois.

Vous pourrez profiter du match de football immédiatement en appelant au 115.

En accédant à l'Espace privé du site Web (lien Inscription Espace privé) ou en appelant au 115.

Vous n'aurez qu'à souscrire le pack Movistar+ FUTBOL et syntoniser les chaînes de cette offre : beIN SPORTS LaLiga, Movistar Futbol, Movistar Partidazo beINSPORTS

Cela n'est pas nécessaire. En accédant à l'Espace privé du site Web ou en appelant le 115 on activera l'offre TV instantanément pourvu que vous ayez souscrit auparavant une offre quelconque de TV.

En appelant simplement au 115 et, après la confirmation de vos données, ils vous donneront le code d'achat.

Vous disposez également d'un code sur votre espace Web privé.

Pour pouvoir être présent sur l'annuaire et apparaître sur notre Service d'information téléphonique 111, vous devez vous inscrire via notre agence commerciale. Une fois que vous vous serez inscrit sur l'annuaire, vous serez automatiquement inscrit sur le Service d'information téléphonique 111 et sur notre annuaire électronique.

Pour pouvoir inscrire une nouvelle société en tant que client, il est nécessaire d'apporter :

1. Le registre de la Société.
2. Le représentant légal apparaissant sur le registre de la société ou les mandataires doivent se présenter munis d'une autorisation du représentant/mandataire ou procurations notariées.
3. Le registre du Commerce de La Guia.
4. La pièce d'identité/Passeport des personnes impliquées.
5. Le numéro NRT.
6. La carte de la banque reflétant le numéro IBAN.

Les modifications et/ou engagements ne peuvent être faits que par le titulaire de la ligne ou par les personnes autorisées.

Le titulaire de la ligne ou la personne autorisée peut appeler son administrateur ou au 115 en confirmant les données.

En appelant au 115 on vous communiquera qui est votre gestionnaire commercial et ses données de contact.

Sur votre espace client vous serez informé de tout ce que vous avez souscrit auprès d'Andorra Telecom ainsi que de votre consommation et vous pourrez :

• Consulter et modifier vos données personnelles.
• Changer votre mot de passe.
• Consulter et modifier les produits que vous avez souscrits.
• Consulter et payer vos dernières factures.
• Consulter le détail de vos consommations au long du mois en cours : téléphone fixe, téléphone mobile, Internet.
• Générer le détail de mes appels.
• Recevoir un mail/et ou sms avec le montant de la facture juste après l'émission de cette dernière.
• Payer les factures en suspens.

Les suggestions de nos clients sont les bienvenues et nous aident à nous améliorer, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à info@andorratelecom.ad

Les horaires du service client d'Andorra Telecom sont les suivants :

• Agence commerciale d'Andorre la Vieille :Du lundi au vendredi, de 08h30 à 20h00.Samedi de 08h30 à 13h30
• Agence commerciale de Sant Julià de Lòria : Mardi et mercredi de 08h30 à 15h00.
• Agence commerciale de La Massana : Vendredi de 8h00 à 14h30
• Agence commerciale du Pas de la Casa : Jeudi de 8h45 à 14h45
• Assistance téléphonique à travers le numéro gratuit 115 (+376301115 si vous appelez de l’étranger) : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 24h00. Week-ends et jours fériés de 09h00 jusqu'à 23h00.
• Information téléphonique 111 : 365 jours par an, de 07h00 à 24h00.

Pour effectuer une réclamation auprès d'Andorra Telecom vous pouvez le faire à travers plusieurs voies :

• Par téléphone, en appelant gratuitement au numéro gratuit du Service client 115 (ou +376301115 si vous appelez de l'étranger). Horaire : du lundi au vendredi de 8h00 à 00h00 et les week-ends de 9h00 à 23h00.
• Par courrier ordinaire (Andorra Telecom – C/ Prat de la Creu, 2 AD500 Andorra La Vella).
• Par courrier électronique à info@andorratelecom.ad.
• Personnellement dans nos agences commerciales sises à Andorre La Vieille, La Massana ou Sant Julià de Lòria. Pour consulter les horaires vous trouverez ci-après le lien vers les questions fréquentes.
• Par écrit à travers le formulaire officiel de consommation : http://www.comerc.ad/reclamacions/?id=ca ou à travers notre site web : lien.