Fil d'ariane

Nova Xarxa de Fibra Òptica

Informez-vous sur la manière dont nous améliorons le service

Pourquoi le faisons-nous ?

Pour améliorer la qualité du service.

Pour améliorer la qualité du service.

Pour avoir un réseau de futur.

Comment le ferons-nous ?

Un technicien d’Andorra Telecom viendra chez vous pour vous changer gratuitement la boîte de fibre optique (l’appareil qui vous donne le service de téléphonie, internet et télévision) et vous offrira un nouveau router.

Quand le ferons-nous ?

Andorra Telecom vous appellera pour concrétiser le jour et l’heure pour venir chez vous. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous convenu, appelez au 70 70 70 pour en fixer un autre. Les services que vous avez engagés ne fonctionneront pas tant que nous n'avons pas réalisé le changement de l’ONT chez vous et dans les foyers voisins.

Commande de la migration  et à quelle étape nous nous trouvons à présent :

Combien de temps durera le changement ?

Le changement de l’ONT et du router aura une durée approximative de 45 minutes. Nonobstant, le service de fibre que vous aurez engagé (téléphonie, internet ou télévision) sera affecté pendant pratiquement 3 heures le jour où nous ferons le changement.

Nous vous offrons ce router :

ROUTER AVANCÉ

  • Technologie de dernière génération ; avec wifi AC
  • Service après-vente
  • Installation et configuration gratuite si nous le faisons le jour où nous viendrons changer l’ONT
  • Abonnement gratuit la première année (après 1,99 euros ; (+IGI) / mois)

Reportage

PREGUNTES SOBRE EL ROUTER AVANÇAT HG659

Questions sur le routeur avancé HG659

Que dois-je faire pour bénéficier des 300 Mbps ?

Tout d’abord, tu peux souscrire à l’offre incluant le routeur proposé par Andorra Telecom, qui est homologué afin de bénéficier des 300 Mbps de la nouvelle fibre optique. D’autre part, tu devras vérifier que tes dispositifs Wi-Fi sont compatibles avec la norme Wi-Fi ac. Cette norme permet d’atteindre une largeur de bande théorique très supérieure aux 300 Mbps. Généralement, les dispositifs sont ceux de dernière génération ; par exemple l’iPhone 6s ou l’iPhone 7. Le routeur d’Andorra Telecom disposera toujours d’un réseau Wi-Fi dédié compatible avec la norme Wi-Fi ac, appelé « MevaWifi-5G » (ce nom est donné à titre d’illustration, 5G permet de reconnaître le réseau dans la bande de 5 GHz), et un autre compatible avec les autres normes Wi-Fi b/g/n, appelé « MevaWifi » (ce nom est donné à titre d’illustration, compatible avec la bande de 2,4 GHz). Pour profiter au maximum des 300 Mbps, Andorra Telecom recommande d’avoir sélectionné WAP2-AES comme système de cryptage dans les deux réseaux WI-FI « MevaWifi » et « MevaWifi-5G ». Les autres modes de cryptage (WPA, TKIP) ne le garantissent pas. Si tu ne choisis pas le routeur d’Andorra Telecom, vérifie que ton routeur dispose des spécifications indiquées antérieurement et qu’il soit configuré et connecté correctement à la nouvelle prise terminale optique.

Quelle est la portée du routeur, jusqu’à combien de mètres arrive le signal Wi-Fi ?

Il a une portée équivalente aux modèles disponibles sur le marché. Il faut prendre en compte le lieu où il se trouve et la structure du foyer (les murs). Si ce que tu veux c’est avoir une couverture Wi-Fi maximale chez toi, tu as l’option d’acheter un répéteur.

Un fois sur place, le technicien configurera le contrôle parental ?

Si le client le désire, au moment de l’installation, le contrôle parental sera activé. S’il ne s’effectue pas à ce moment-là, le client pourra le faire par la suite en accédant à la page d’administrateur du routeur. Le guide d’utilisation du routeur est disponible sur notre page internet.

Un fois sur place, le technicien configurera les appareils domotiques (chauffage, volets et éclairage) ?

Le technicien configurera le routeur afin que tous tes appareils continuent à fonctionner. Afin de faciliter l’installation, le client devra avoir à portée de main le nom du réseau et le mot de passe actuel du réseau Wi-Fi.

Le technicien mettra en place la même configuration que j’ai actuellement ?

Oui. Le technicien configurera le routeur en fonction de toute l’information que le client lui aura fourni.

Si je veux modifier ou si j’ai oublié le mot de passe du Wi-Fi, vous ferez vous-mêmes la configuration ?

Non. Au moment de l’installation, le technicien laissera la borne réseau configurée avec le même nom et mot de passe actuel, à condition que le client lui fournisse ces données. Ce que nous pourrons faire à distance et à tout moment c’est une réinitialisation, qui configurera le nom du réseau et le mot de passe qui a été attribué au routeur par défaut. Tu peux trouver ces données sur une étiquette qui est collée sur la partie arrière de l’appareil.

Avec quelle fréquence changez-vous le modèle du routeur ?

Il n’y a pas de période définie pour l’obsolescence du dispositif. Cependant, Andorra Telecom veillera à ce que le parc des routeurs soit maintenu à jour.

Si le routeur tombe en panne, le technicien viendra le réparer ?

Tu disposeras d’un service d’assistance technique d’Andorra Telecom pour t’aider à résoudre le problème. En cas de panne du routeur d’Andorra Telecom, un technicien se déplacera pour résoudre le problème ou remplacer le dispositif.

Une pénalisation est-elle appliquée si je résilie mon contrat avant un certain temps ?

Non. Tu peux résilier le contrat n’importe quand.

Si le routeur est endommagé, une pénalisation est-elle appliquée ?

Oui. Une pénalisation sera appliquée pour les dommages causés au routeur n’étant pas en rapport avec une utilisation habituelle.

Combien de dispositifs peuvent être connectés simultanément ?

Cela dépend de plusieurs facteurs dont la proximité de l’appareil. On peut arriver à connecter jusqu’à 20 dispositifs.

Peut-on activer le contrôle du temps de connexion ou limiter la largeur de bande par utilisateur ?

Si tu disposes de ces outils de contrôle, il suffit de les configurer.

Quel est le coût d’un changement de routeur ?

Tu peux louer un modèle ou un autre à tout moment et sans aucun coût. Les mensualités de l’un et de l’autre seront prorogées. Passer d’un modèle de base à un modèle professionnel impliquera de prendre un rendez-vous pour effectuer l’installation et la configuration du dispositif, au cas où tu voudrais disposer de la fonctionnalité de contingence automatique, par exemple.

Je peux révéler mon mot de passe de la connexion Wi-Fi ?

Nous recommandons de toujours maintenir la confidentialité lors de l’usage de mots de passe, pour des raisons de sécurité. Pour partager l’accès à internet, tu peux utiliser la fonctionnalité Wi-Fi Guest. Tu peux la configurer à partir du routeur, et elle te permet de disposer d’un réseau Wi-Fi indépendant du tien pour tes invités.

Je peux déconnecter le Wi-Fi pendant la nuit ?

Tu disposes d’un petit bouton sur le routeur qui te permet, à tout moment, de désactiver totalement la connexion WI-FI du routeur

Je peux utiliser mon routeur dans une autre maison ?

Il n’y a aucune restriction dans ce sens. Il faut simplement faire très attention au moment de connecter le dispositif à l’ONT (le boîtier mural de fibre) et ne pas te tromper de port servant l’ONT (en règle générale, c’est le port 1).

Combien de dispositifs peuvent être connectés par câble au routeur ?

Tu peux connecter jusqu’à quatre dispositifs par câble.

Combien de routeurs peuvent être loués ?

Tu peux louer n’importe lequel des deux modèles de routeur (de base ou professionnel) pour chacun des accès à internet que tu as souscrit.

Qu'est-ce qui se passe si je déménage ? J’emporte le routeur avec moi à mon nouveau domicile ? Je bénéficierai des 300 Mbps ?

Si tu déménages, tu devras emporter avec toi le routeur à ton nouveau domicile et en faire l’installation toi-même. Pour bénéficier du débit maximal (300 Mbps) il faut que le nouveau domicile soit équipé d’un point de branchement optique nouveau de Huawei. Sinon, le débit maximum sera de 100 Mbps.

S’il tombe en panne, je peux apporter le routeur à l’agence commerciale ?

Dès que tu détectes un dysfonctionnement ou un problème avec le routeur, tu devras appeler gratuitement le 115, la ligne du service client, afin d’obtenir de l’assistance technique. Andorra Telecom dispose d’outils de connexion à distance afin de pouvoir faire un diagnostic. Tu n’auras qu’à vérifier que tout soit connecté correctement et branché sur le secteur.

Je dois disposer d’un câblage spécial pour connecter les dispositifs au routeur à la maison ?

Un câblage de catégorie 5 ou 6 te permettra de connecter les dispositifs à câble au routeur et profiter au maximum du débit de 300 Mbps.

Andorra Telecom m’informera quand la location du routeur commencera à être facturée ?

Non. C’est un processus automatique et, une fois atteinte la fin de la promotion des 12 mois, nous commencerons à facturer la location du routeur.

Andorra Telecom aura accès à mes données personnelles ou à mon réseau privé chez moi ?

Non, en aucun cas. Nous ne pourrons qu’effectuer des modifications comme la réinitialisation du mot de passe du Wi-Fi, restaurer le routeur aux paramètres d’usine, en plus de vérifier l’état de la connexion du routeur à internet en cas d’incident.

Je peux modifier moi-même le mot de passe de ma connexion Wi-Fi ?

Oui. La boîte du routeur contient un guide pour effectuer des configurations de base. Tu peux également consulter le guide disponible sur notre site web ou appeler gratuitement le 115, la ligne du service client, afin d’obtenir une assistance technique pendant la configuration.

Peut-on acheter le routeur d’Andorra Telecom ?

Andorra Telecom met à disposition un ensemble de services et de matériel indissociable de son offre commerciale. Le routeur seul ne peut pas être acheté

Qu’est-ce que je dois faire à la fin des 12 mois gratuits si je veux rendre le routeur ?

Le routeur devra être rendu dans notre agence commerciale, et nous procéderons à la résiliation du contrat qui lui est associé. Le matériel devra être rendu sans aucun dommage et avec tous les éléments qui le composent:

  • Routeur
  • Alimentation
  • Câble réseau