Telefonia mòbil
eSIM
L'evolució de la SIM física actual.
L'eSIM o SIM virtual, és l'evolució de la SIM física actual. Aquesta eSIM està integrada en el propi dispositiu mòbil.
Activar l'eSIM
(si ja ets usuari de telefonia mòbil)
6 €
Telefonia mòbil de prepagament amb eSIM
Ara pots contractar una eSIM de prepagament sense moure't de casa i encara que no siguis client d'Andorra Telecom.
Consulta les tarifes de prepagament.
Verifica si el teu terminal és compatible amb l’eSIM.
Telefonia mobil de contracte amb eSIM
Si ja tens una línia pots sol·licitar el canvi
a una eSIM a la nostra botiga.
Avantatges de
l'eSIM
La tecnologia eSIM proporciona una experiència més digital i immediata quan et dones d’alta d’un servei de comunicacions mòbils.
Amb l'eSIM s’evita la manipulació d’una SIM física amb els problemes que això pot comportar (pèrdua, robatori o degradació de la SIM).
Quins mòbils són compatibles amb l’eSIM?
Abans d’activar l’eSIM, verifica que el teu telèfon mòbil és compatible amb el servei. A mode de guia, són compatibles els següents models:
Apple
iPhone XS
IPhoneXR
i posteriors
Google
Pixel
i posteriors
Samsung
Galaxy Fold
Galaxy Flip
Galaxy Note 20 i posteriors
Altres
Marques com Oppo, Huawei, Motorola, Nuu, Rakuten, també ofereixen mòbils compatibles amb l'eSIM.
Més informació sobre l'eSIM
Com puc sol·licitar una eSIM?
Si disposes d’un smartphone compatible, adreça’t a la nostra agència comercial.
Ja sigui per una nova alta o per un canvi de targeta SIM en cas que ja siguis usuari del nostre servei de telefonia mòbil, rebràs un correu electrònic amb tota la informació necessària per activar aquest servei.
Com activo l'eSIM?
Per activar la teva eSIM, t’enviarem un correu electrònic amb el codi QR per descarregar-te el perfil, el PIN i el PUK i els passos a seguir per activar l'eSIM.
La teva eSIM s’activarà automàticament quan l’utilitzis per primer cop a Andorra.
He de fer alguna acció quan arribi al país si la meva SIM principal és d’un altre operador i m’he descarregat l’eSIM fora d’Andorra?
Sí. Un cop estiguis a Andorra has de seleccionar l’eSIM d’Andorra Telecom a les opcions del teu mòbil. Un cop seleccionada, s’activarà automàticament quan facis la primera comunicació (trucada o dades).
Puc utilitzar la meva eSIM d’un dispositiu a un altre?
Si, per fer-ho caldrà que esborris l’eSIM del dispositiu on la tinguis activada i utilitzar el mateix codi QR a l’altre dispositiu. En cas d’haver utilitzat el codi QR dues vegades, caldrà activar-lo de nou repetint tot el procés.
Si ets usuari de telefonia mòbil de contracte, podràs fer la tercera lectura, en endavant, del codi QR que ja tens i se’t cobrarà 3 € (IGI inclòs) a la factura.
En cas que siguis usuari de telefonia mòbil de prepagment, hauràs de venir a la botiga a sol·licitar un nou codi QR i se’t cobrarà 6 € (IGI inclòs).
Si resetejo l’smartphone perdo la meva eSIM?
No, el fet de resetejar el dispositiu no esborra les dades de la eSIM. Per a esborrar aquest tipus de dades, s’ha d’anar a la configuració del teu smartphone i eliminar-ho de forma manual.
Si esborro la meva eSIM de l'smartphone com puc tornar-la a activar?
Si, per error, esborres l’eSIM, pots tornar a utilitzar el codi QR que et vam facilitar un cop més. En cas d’haver-lo utilitzat dues vegades, caldrà activar-lo de nou repetint tot el procés.
Si ets usuari de telefonia mòbil de contracte, podràs fer la tercera lectura, en endavant, del codi QR que ja tens i se’t cobrarà 3 € (IGI inclòs) a la factura.
En cas que siguis usuari de telefonia mòbil de prepagment, hauràs de venir a la botiga a sol·licitar un nou codi QR i se’t cobrarà 6 € (IGI inclòs).
Si em roben o perdo el meu smartphone, què he de fer?
En el cas de robatori o pèrdua has d’actuar de la mateixa manera que una SIM física. Truca’ns al 115 (o +376 301 115 des de l’estranger) per bloquejar la línia. Un cop disposis d’un nou smartphone compatible amb eSIM, ens hauràs de sol·licitar la seva activació.
Necessito un PIN per a la meva eSIM?
De manera predeterminada, el PIN està desactivat a l'eSIM. No obstant això, es pot tornar a activar si cal. El PIN es troba al val del perfil de l'eSIM i al Centre d'atenció al client (115). Pots activar el PIN a la configuració del dispositiu i canviar-lo després d'introduir-lo per primera vegada.
Quan canviï la meva SIM física per una eSIM, notaré alguna diferència?
No notaràs cap diferència, ja que tindràs el mateix número i tarifa, conservant tots els serveis que tenies contractats amb la teva SIM. Simplement, l'eSIM substituirà la SIM física.
Puc esborrar la meva targeta eSIM?
Sí, ho pots fer a Configuració->>Dades mòbils. Cal seleccionar un pla i després fer clic a “Eliminar el pla de dades mòbils”. És important tenir en compte que aquesta acció no dona de baixa la línia i es continuarà facturant.
Quina validesa té la meva tarifa?
La validesa de la tarifa és d’un mes i començarà a comptar el dia que s’activi la teva eSIM. Si necessites més dades o minuts pots recarregar-la de nou quan vulguis.
Activació de l'eSIM per iPhone
1
Verifica que el teu iPhone sigui compatible amb l'eSIM i tingui la versió 12.1 o superior del sistema operatiu.
2
Verifica que tens accés a la xarxa wifi.
3
Accedeix a les
Configuracions > Servei mòbil
4
Prem l'opció Agregar un pla de servei mòbil.
5
S’activarà la càmera del teu iPhone per a escanejar el codi QR que t’hem facilitat.
6
Si ho desitges, activa el PIN des del teu mòbil.
Activació de la eSIM en un Android
1
Verifica que el teu smartphone sigui compatible amb l'eSIM i tingui la versió 9.0 o superior del sistema operatiu.
2
Verifica que tens accés a la xarxa wifi.
3
Accedeix a la Configuració > Wi-Fi i Internet
> Xarxa mòbil > Avançat > Operador (Carrier)
> Afegir operador (Add carrier).
4
S’activarà la càmera del teu smartphone per a escanejar
el codi QR que t’hem facilitat.
5
Assegura't que la tarifa mòbil està habilitada dins l’apartat Operador (Carrier).
6
Si ho desitges, activa el PIN des del teu mòbil.
Televisió
T’han trucat i t’has perdut la meitat de la sèrie?
Per 5,5 € al mes, reinicia-la amb la TV Mini!