Fecha de publicación: 03/01/2022
Una buena conexión a internet hoy en día no es un capricho. En muchos casos, de ella depende algo tan básico como el trabajo; de manera que, si se desconecta la red Wifi sin previo aviso, los perjuicios pueden ser importantes. Los errores de conexión pueden deberse a múltiples factores, desde una velocidad inconstante hasta problemas derivados de un router anticuado. Para ayudarte a identificar la causa de la desconexión y a solventarla sin tu ayuda hemos creado esta pequeña pero completa guía.
Si tienes muchos dispositivos conectados a la Wifi, la velocidad de la conexión puede bajar repentinamente. Esto sucede si en el domicilio hay muchas personas que la usan a la vez; hasta el punto de que algunos aparatos llegan a desconectarse. Un ejemplo de esto se da cuando hay una reunión de Zoom en marcha y la conexión es de 15-25 Mbps. Si en otro lugar de la casa alguien está jugando online, la conexión se vuelve inestable y puede desaparecer.
Haz un test de velocidad desde un dispositivo inalámbrico para ver si tu conexión es la que te corresponde según tu contrato. Si esta comprobación es correcta, quizá necesitas asegurarte de que contrataste la velocidad que necesitabas. Esta tabla puede ser de ayuda:
Actividad en línea | Ancho de banda necesario para 1-2 usuarios | Ancho de banda necesario para 3-4 usuarios |
Streaming de música | 1 Mbps | 2 Mbps |
Navegación web general, email, redes sociales | 1.5 Mbps | 3 Mbps |
Chat de vídeo personal en HD (Skype, FaceTime, Zoom, etc.) | 3 Mbps | 6 Mbps |
Transmisión de vídeos en SD (definición estándar) | 4 Mbps | 8 Mbps |
Juegos en línea (multijugador) | 4 Mbps | 8 Mbps |
Transmisión de vídeos en HD (alta definición) | 5-8 Mbps | 10-16 Mbps |
Videoconferencia en HD | 6 Mbps | 12 Mbps |
Descarga de archivos grandes | 10 Mbps | 20 Mbps |
Transmisión de vídeos en ultra HD 4K | 25 Mbps | 45 Mbps |
Trabajo/educación a distancia | 25 Mbps | 45 Mbps |
Otro de los motivos por los que se desconecta la red Wifi es que tengas un router que no consigue acceder a la red de la operadora de internet. La misión del router es convertir la señal de tu proveedor en algo que tus dispositivos puedan usar. Esto puede deberse a cuestiones ajenas a ti que afecten al área en la que vives, por ejemplo.
Lo mejor es que contactes con Andorra Telecom. Mediante una llamada de teléfono te pedirán que hagas algunas verificaciones y te informarán de dónde está el problema exactamente. Si no pudiera solucionarse por teléfono, enviarán a un técnico a tu casa.
Imagina que te has comprado el último modelo de iPhone, capaz de navegar por internet a gran velocidad porque puede conectarse a la Wifi 6. Bien, eso no sucederá si tu router sólo soporta Wifi 4. Si no quieres preocuparte por el router puedes alquilarlo a Andorra Telecom y ellos se encargan de cambiarlo cuando la tecnología evolucione.
Si los cables de los que depende internet están dañados, lo que ocurre es que se desconecta la red Wifi. No importa lo sólida que sea tu conexión, tu proveedor o que el router sea de último modelo. Basta un único cable en mal estado para que no puedas navegar. En las conexiones domésticas a internet encontramos tres tipos de cables básicos:
Si cualquiera de los dos primeros no funciona correctamente, la red Wifi sufrirá bien en cuanto a velocidad, en cuanto a estabilidad o incluso puede desconectarse.
Asegúrate de que los cables están en buen estado y, si es posible, ten cables de repuesto en casa.
En ocasiones, se desconecta la red Wifi porque hay problemas de servicio que nada tienen que ver contigo.
Una vez más, lo mejor es ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Andorra Telecom y estaremos encantados de ayudarte.
