CONDICIONS PARTICULARS
Aquestes condicions legals regulen el servei d’internet protegit al mòbil de prepagament, que Andorra Telecom S.A.U. (d’ara endavant “Andorra Telecom”), amb domicili social a Andorra la Vella, C. Mn. Lluis Pujol 8-14, AD500, Santa Coloma, Principat d’Andorra, ofereix als seus Clients.
L’acceptació, sense reserves, de les presents condicions legals, esdevé indispensable per a la prestació del servei per part d’Andorra Telecom. A tal efecte, el Client manifesta haver llegit, entès i acceptat les presents condicions legals posades a la seva disposició.
1. OBJECTE
Andorra Telecom presta el servei d’internet protegit al mòbil de prepagament, incloent els serveis de comunicacions electròniques i valor afegit sol·licitats pel Client, i els que en un futur s’estableixin, d’acord amb les tarifes corresponents durant tota la prestació de serveis.
El servei queda vinculat per aquestes condicions legals i la corresponent proposta comercial i/o contracte d’alta. En cas d’existir incompatibilitats o contradiccions entre ambdues, prevaldrà la proposta comercial i/o contracte d’alta sobre les condicions legals.
2. CARACTERISTIQUES DELS SERVEIS
El servei d’internet protegit al mòbil de prepagament funciona mitjançant la classificació de pàgines web que es consideren no segures o inapropiades per a infants.
El mecanisme principal és el següent:
Quan un usuari intenta accedir a una pàgina web, navegant amb dades mòbils des de un dispositiu habilitat, el sistema de filtratge verifica l’URL contra la seva base de dades. Si l’URL està en la llista de pàgines bloquejades, l’accés a aquesta pàgina serà denegat i es mostrarà un missatge indicant que el contingut no està permès.
2.1. ÚS DELS SERVEIS
Correspon al Client fer un ús responsable de tots els serveis i/o totes les funcionalitats, abstenint-se de realitzar usos fraudulents i abusiu del servei.
Andorra Telecom no assumeix cap responsabilitat derivada de l’ús fraudulent dels serveis així com de la pèrdua, deteriorament, furt, i/o robatori dels materials posats a la disposició del Client.
En cas de detectar-se un possible ús fraudulent dels serveis, Andorra Telecom es reserva el dret d’actuar d’ofici i restringir els serveis amb la finalitat d’evitar perjudicis al Client, Andorra Telecom o a tercers.
No es podran utilitzar els serveis contractats de forma que interfereixi amb l’ús d’altres Clients i/o usuaris, o de forma desproporcionada que impacti amb els recursos de la xarxa d’Andorra Telecom.
En cas de detectar usos abusius del servei internet, Andorra Telecom ho notificarà al Client, als efectes de que aquests cessin el més aviat possible.
Un cop notificat, si durant els 3 següents períodes de facturació, l’ús del servei segueix sent abusiu i/o fora dels llindars definits a l’oferta comercial del servei contractat, Andorra Telecom es reserva el dret de facturar l’import establert pel consum excedit, segons el preu unitari definit a l’oferta comercial del servei contractat, així com d’aplicar la resta de mesures previstes en les presents condicions legals i en la proposta comercial i/o contracte d’alta.
2.2. REQUERIMENTS
Per al seu funcionament, aquest servei requereix:
• Tenir contractat el servei de telefonia mòbil de prepagament
3. PROMOCIONS
En cas que el Client gaudeixi d’alguna promoció en el moment de signar la proposta econòmica i/o el contracte d’alta del servei, o durant la seva vigència, s’entendrà que també s’adhereix a les condicions específiques de la promoció.
4. RESTRICCIONS
Preventivament, i si es detecten increments de consum superiors a la mitjana de facturació dels darrers tres mesos multiplicada per 1,75, Andorra Telecom pot aplicar restriccions parcials sobre els serveis afectats.
5. CANVIS EN ELS SERVEI CONTRACTATS
El Client pot sol•licitar modificacions contractuals relacionades amb els serveis contractats en funció de les seves necessitats. Els canvis, addicions o supressions d’altres serveis associats tenen efecte en el moment en què el serveis han estat activats, d’acord amb els requisits tècnics, aquestes modificacions contractuals podran comportar una modificació de la tarifa vigent.
Pels serveis que no permetin el prorrateig, la baixa o modificació del servei i posterior canvi de tarifa es realitzarà el mes següent.
Els canvis en els serveis poden suposar un cost addicional, segons la proposta comercial vigent.
En cas que el Client tingui un deute o un dipòsit exigible envers Andorra Telecom, no podrà efectuar cap modificació del producte fins que no aboni els imports corresponents.
Andorra Telecom posa a la disposició del Client un lloc web, on podrà fer tràmits relatius a la contractació de productes i la gestió del compte de Client.
Per a l’ús del servei, i per tal de poder accedir al lloc web d’Andorra Telecom, el Client ha de registrar-s’hi i establir un nom d’usuari i una contrasenya, que haurà d’introduir cada vegada que vulgui accedir al lloc web i fer qualsevol gestió relacionada amb els serveis contractats i/o el compte de facturació. El Client està obligat a custodiar el nom d’usuari i la contrasenya d’una manera confidencial.
Atès que cada nom d’usuari i contrasenya estan associats a un titular amb un número d’identificació personal i/o un número de telèfon, tota utilització del portal Client i de la contrasenya per part del Client o per qualsevol tercer es considerarà efectuada pel primer. El Client, per tant, és responsable d’aquest ús, d’acord amb el que preveuen aquestes condicions particulars així com les condicions generals d’altres productes d’Andorra Telecom.
6. FACTURACIÓ
La facturació dels serveis és mensual, excepte que la proposta comercial i/o contracte d’alta estableixi el contrari. El cobrament s’efectua per domiciliació bancària, per mensualitats vençudes. En cas que hi hagi hagut variacions contractuals durant el mes en curs, es cobrarà la part proporcional corresponent als serveis modificats. Donat que el pagament s’efectuarà per domiciliació bancària, es pot requerir al Client que presenti un certificat bancari en què consti la titularitat del Client i l’IBAN. A les tarifes s’aplicaran els corresponents impostos vigents al Principat d’Andorra.
Durant el primer any de contracte els preus facturats seran els indicats a la proposta comercial i/o contracte. Posterior al primer any de contracte, si no s’estableixi el contrari; Andorra Telecom es reserva el dret de revisar i incrementar els preus indicats segons l'índex de variació de preus de consum (IPC) publicat en el Butlletí oficial del Principat d'Andorra (BOPA) a principis d'any. A tal efecte, Andorra Telecom ho comunicarà per escrit amb un mínim de trenta (30) dies abans de la seva aplicació.
En cas de retorn d’una factura pendent, el pagament s’haurà d’efectuar en qualsevol entitat bancària del país, per transferència bancària o per ingrés en caixa, especificant el número de factura i/o servei pendent de pagament.
Per a altres qüestions relatives a la facturació, és aplicable el Reglament d’Impagats publicat en el BOPA.
Tots els serveis o consum no inclosos referenciats en l’oferta/contracte del producte es facturaran a banda segons tarifes vigents.
Andorra Telecom podrà, en qualsevol moment, i per garantir el compliment de les obligacions del Client:
a. Sol·licitar al Client la constitució d’un dipòsit no remunerat en efectiu o l’atorgament d’un aval bancari. La quantitat d’aquest no pot ser superior al consum mitjà estimat de tres (3) mesos per part del Client.
b. Sol·licitar al Client un pagament anticipat, en funció del consum del mateix.
c. Assignar al Client un límit de crèdit.
d. Restringir al Client els serveis i tarifes superiors, serveis de tarificació addicional.
Aquestes mesures seran d’aplicació, entre altres supòsits, davant de:
i. L’existència de quantitats impagades pel Client per qualsevol contracte, vigent o no, amb Andorra Telecom;
ii. El retard reiterat per part del Client en el pagament de les seves obligacions amb Andorra Telecom i/o;
iii. L’existència d’un risc objectiu de frau.
En cas de constitució de dipòsit, aquest serà retornat per Andorra Telecom quan quedi acreditat que en un (1) any no ha existit cap retard en el pagament de les seves obligacions. El termini per a la devolució del dipòsit serà de quinze (15) dies a comptar des del compliment de la condició abans esmentada.
Pel que respecta a la resta de mesures, aquestes desapareixeran quan Andorra Telecom tingui constància de que els supòsits que les varen motivar hagin desaparegut.
Andorra Telecom podrà comprovar la solvència del Client a través dels seus sistemes interns de scoring, a través de la obtenció de dades d’entitats bancàries facilitades pel Client o a traves de fitxers de solvència patrimonial i crèdit.
7. DISPONIBILITAT, CONTINUÏTAT I FIABILITAT DEL SERVEI
Andorra Telecom vetllarà per donar la millor disponibilitat i continuïtat del servei i, en cas de fallada del mateix, es compromet a resoldre les incidències l’abans possible, atesa la magnitud de la incidència.
8. VIGÈNCIA, PERMANÈNCIA I DURADA DEL CONTRACTE
La vigència del present contracte pren efecte a comptar de la data de signatura de la proposta comercial i/o el contracte d’alta per part del Client.
La durada del present contracte és indefinida, excepte que la proposta comercial estableixi altra cosa.
En el cas que el Client vulgui resoldre el contracte, caldrà que aquest, degudament identificat, ho notifiqui a través d’un dels canals de venda d’Andorra Telecom autoritzats per aquest servei, havent de notificar-ho a l’altra part amb el preavís establert a la proposta comercial. En cas que no estigui regulat, el preavís mínim serà de tres (3) mesos.
En el supòsit de que el Client resolgui o doni de baixa els serveis indicats abans de la data finalització de la permanència, el Client abonarà l’import total restant des de la data de resolució i/o baixa del serveis fins la data final de la permanència establert.
En cap cas la resolució del contracte eximirà al Client de les seves obligacions de pagament.
En el supòsit de que el Client resolgui parcialment el contracte, es mantindran els serveis que continuïn donats d’alta, produint-se la corresponent adaptació de la tarifa.
Andorra Telecom es reserva la facultat de resoldre el present contracte per les causes de resolució previstes en el mateix, en qualsevol moment, havent de notificar-ho a l’altra part amb el preavís establert a la proposta comercial. En cas que no estigui regulat, el preavís mínim serà de tres (3) mesos.
9. LIMITACIÓ I EXONERACIÓ DE LA RESPONSABILITAT
Andorra Telecom no assumirà cap responsabilitat sobre qualsevol incidència tècnica que pugui donar-se sobre el servei imputable al Client, al seu personal, tercers i/o per causa major o fortuïta.
Andorra Telecom no respondrà de les conseqüències que es puguin derivar sempre i quan aquesta hagi pres les mesures tècniques habituals del sector i les mesures legalment aplicables per garantir la seguretat dels equips del Client, d’acord amb les prestacions del servei contractades.
Andorra Telecom quedarà exonerada de qualsevol tipus de responsabilitat davant el Client en els casos que les anomalies o defectes en el servei i/o productes oferts siguin degudes a accions imputables al Client, personal que depèn d’ell o tercers.
Andorra Telecom no serà responsable dels problemes derivats de la falta d’accés o connectivitat quan aquestes tinguessin el seu origen en causes alienes al seu control o a causes que no s’haguessin pogut preveure, com causes fortuïtes o de força major.
Andorra Telecom proveirà sota contractació i segons l’oferta comercial vigent, les proteccions de seguretat recomanades o necessàries pels equipaments de seguretat, tals com antivirus, protecció contra ransomware, control d’aplicació, de filtratge de contingut, protecció d’intrusió, etcètera. El contingut i l’actualització d’aquestes proteccions és responsabilitat del fabricant. Andorra Telecom no serà responsable davant del Client pels danys derivats pel mal funcionament, el contingut i l’actualització d’aquestes proteccions perimetrals.
El Client és coneixedor que els serveis i productes contractats únicament ofereixen informació fiable i no limiten els controls, manteniments i mesures ordinàries per part del Client. Andorra Telecom no assumeix responsabilitat addicional a l’ús merament informatiu de les dades extretes dels serveis i productes contractats.
Andorra Telecom ofereix aquest servei com un servei de mitjans i no de resultat, per tant, Andorra Telecom no es farà responsable de la filtració, o no, de les pàgines web que pugui no estar dins de la llista de pàgines bloquejades, ni d’assegurar que tots els continguts inapropiats siguin bloquejats o que el contingut legítim sigui filtrat correctament. El Client reconeix les limitacions inherents en la tecnologia de filtratge d’informació i, per tant, Andorra Telecom no assumeix responsabilitat per la exactitud, eficàcia o idoneïtat del servei en relació al filtratge de contingut. Així mateix, el Client és l’únic responsable de supervisar i monitorejar l’ús del servei, especialment per part de menors d’edat sota la seva custòdia. En aquest sentit, Andorra Telecom recomana la implementació de controls addicionals i supervisió parental per assegurar la protecció adequada dels menors d’edat en l’ús d’internet.
En tot cas, a responsabilitat màxima d’Andorra Telecom pels danys i perjudicis directes causats estarà limitada en la seva globalitat a un import equivalent al cinquanta per cent (50%) de l’import abonat pel Client a Andorra Telecom en l’anualitat en curs del servei afectat.
10. RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE
Sense perjudici a l’indicat als articles precedents, el contracte pot ser resolt, en qualsevol moment, en els supòsits següents:
• El mutu acord.
• La decisió de qualsevol de les parts de resoldre anticipadament el contracte, amb el preavís mínim establert en la proposta comercial.
• L’impagament per part del Client.
• L’ús indegut del servei per part del Client.
• Quan el Client utilitzi els serveis per realitzar alguna activitat il·legal, que es pugui considerar fraudulenta o qualsevol altra que en un futur pugui ser declarada il·legal o no ajustada a l’ordenament jurídic per algun tribunal competent.
• La dissolució o l’extinció, la declaració en estat de cessació de pagaments i/o fallida de qualsevol de les parts.
• La discontinuació del producte i/o servei, degut a que la tecnologia ha esdevingut obsoleta, limitada la implantació del servei o esdevingut impossible la viabilitat del servei, amb el preavís mínim establert en la proposta comercial. En cas que no estigui regulat, el preavís mínim serà de tres (3) mesos.
• En general, qualsevol incompliment contractual de qualsevol de les parts.
En cas d’incompliment per qualsevol de les parts de les obligacions establertes en aquest contracte, la part afectada notificarà tal incompliment a la part incomplidora, perquè en el termini màxim de quinze (15) dies doni compliment a l’obligació incomplerta.
Aquest termini no existeix en els supòsits d’impagament o retard en el pagament del preu, així com en cas de revenda del servei objecte del contracte.
En cas de resolució contractual, el Client s’obliga a retornar de forma immediata els equips i materials contractats i que siguin propietat d’Andorra Telecom.
En tot cas, la resolució del contracte no exonera les parts del compliment de les seves obligacions pendents.
11. CESSIÓ I SUBCONTRACTACIÓ
Andorra Telecom tindrà dret a cedir, transferir o assignar els seus drets i obligacions derivats d’aquest acord a qualsevol companyia dins del seu grup societari, prèvia comunicació escrita d’Andorra Telecom, amb una antelació mínima d’un (1) mes.
El Client no podrà cedir, transferir o assignar els seus drets i obligacions establerts en aquest acord a cap altra persona física o jurídica sense prèvia autorització escrita per part d’Andorra Telecom.
12. OBLIGACIONS I PROHIBICIONS
Els serveis contractats estan destinats exclusivament a l’ús privatiu, tant domèstic com professional i sense ànim de lucre, dins els límits de la llar, domicili d’empresa o del local del Client associat al punt de servei.
Queda expressament prohibida la redistribució, venda o cessió dels serveis contractats, excepte autorització expressa d’Andorra Telecom.
Correspon al Client fer un ús responsable de tots els serveis, equips i/o totes les funcionalitats, abstenint-se de realitzar usos fraudulents i abusiu del servei i/o equips.
Andorra Telecom no assumeix cap responsabilitat derivada de l’ús fraudulent dels serveis i/o equips així com de la pèrdua, deteriorament, furt, i/o robatori dels materials posats a la disposició del Client.
En cas de detectar-se un possible ús fraudulent, Andorra Telecom es reserva el dret de restringir els serveis amb la finalitat d’evitar perjudicis al Client, Andorra Telecom o a tercers.
No es podran utilitzar els serveis contractats de forma que interfereixi amb l’ús d’altres Clients i/o usuaris, o de forma desproporcionada que impacti amb els recursos de la xarxa d’Andorra Telecom.
En cas de detectar usos abusius i/o incorrectes del servei, Andorra Telecom ho notificarà al Client, als efectes de que aquests cessin el més aviat possible. En cas negatiu, Andorra Telecom podrà suspendre i/o retirar el servei contractat.
Un cop notificat, si durant els tres (3) mesos següents l’ús del servei segueix sent abusiu, fora dels llindars definits a la proposta comercial del servei contractat, Andorra Telecom es reserva el dret de facturar l’import establert pel consum excedit, segons el preu unitari definit a l’oferta comercial del servei contractat.
Qualsevol incompliment per part del Client d’aquestes condicions legals faculta Andorra Telecom per resoldre el contracte de ple dret, sense perjudici del dret d’Andorra Telecom reclamar per les responsabilitats que es derivin d’aquest incompliment.
13. DRETS D’ANDORRA TELECOM
Andorra Telecom es reserva el dret de modificar les presents condicions legals en qualsevol moment així com, en general, a modificar la configuració dels diferents serveis i de les prestacions associades.
Les modificacions seran comunicades al Client per qualsevol mitjà idoni, entenent-se que les aprova tàcitament si, en el termini màxim de trenta (30) dies a comptar des de l’esmentada comunicació, no hi ha formulat cap oposició. En aquest cas, el contracte d’aquest servei es regirà per les noves condicions legals, i per la nova configuració.
Si dins del termini establert, el Client formulés oposició a la modificació de les condicions legals i/o configuració, ho haurà de notificar per escrit, adreçat per conducte fefaent, a Andorra Telecom. En aquest cas, Andorra Telecom estarà facultada per declarar unilateralment la resolució del contracte.
14. FRAU
El Client és responsable de l’ús que ell mateix i/o tercers puguin fer dels serveis. Per tant, correspon al Client vetllar per impedir l’accés als serveis a persones no autoritzades.
És responsabilitat del Client la configuració i la protecció correctes de tots els perifèrics, a l’efecte d’evitar fraus.
En cas d’incompliment greu per part del Client d’aquesta obligació, aquest serà responsable amb caràcter general de qualsevol activitat fraudulenta que pugui causar un dany i/o perjudici a Andorra Telecom o a tercers, alliberant a Andorra Telecom de qualsevol responsabilitat.
15. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
Andorra Telecom informa que les dades dels Clients es tractaran d’acord amb el que estableix la Política de Privadesa d’Andorra Telecom, la informació bàsica de la qual es recull en aquesta clàusula. El contingut íntegre d’aquesta es pot consultar a l’enllaç següent: www.andorratelecom.ad/politica-de-privadesa.
D’acord amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, Andorra Telecom informa el Client que les dades personals que faciliti per la contractació del servei seran conservades per Andorra Telecom i seran tractades per a permetre el bon desenvolupament de la relació contractual entre les parts (prestar els serveis i facturar-los).
Així mateix, el Client consenteix que Andorra Telecom:
a) Tracti les dades relatives al seu trànsit i facturació.
b) Accedeixi i tracti les seves dades de navegació.
c) Tracti les dades relatives a la seva localització en el marc de la prestació de serveis de valor afegit que impliquin aquesta localització.
d) Cedeixi les seves dades personals a altres empreses col·laboradores i del grup d’Andorra Telecom.
Addicionalment als tractaments recollits a la Política de Privadesa, en acceptar aquestes condicions d'ús del Servei, el Client és informat i autoritza Andorra Telecom a que tinguin accés a les dades personals altres empreses del grup si prèviament han manifestat el seu consentiment així com els proveïdors de serveis, respecte la informació relacionada amb els serveis contractats, similars o anàlegs, facturació, així com les dades de consums, el tractament de la qual és necessari, en execució del contracte i que la tracten en nom i per compte d'Andorra Telecom per a la prestació del Servei.
Andorra Telecom garanteix l’adopció de les mesures adequades per garantir el tractament confidencial d’aquestes dades i informa al Client de la possibilitat d’exercir els drets d’accés, de rectificació, de supressió, a l'oblit, d'oposició, a la portabilitat i a la limitació del tractament, dret a retirar el consentiment en qualsevol moment si el tractament està basat en aquest consentiment, sense que la seva retirada afecti la licitud del tractament previ, enviant una sol·licitud a l’adreça electrònica protecciodades@andorratelecom.ad o bé a Andorra Telecom: Delegat de Protecció de Dades, c/ Mn. Lluís Pujol, 8-14, AD500 Santa Coloma, Principat d’Andorra, així com el dret a presentar una reclamació davant l’autoritat de control.
Andorra Telecom conservarà les dades del Client durant el temps que sigui necessari per a complir les seves obligacions i respondre a possibles reclamacions.
16. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Andorra Telecom ofereix al Client el Servei d’Atenció al Client a través dels canals següents:
- Lloc web,
- Agència Comercial,
- Servei d’atenció telefònica.
L’horari del servei d’atenció telefònica 115 és de 8 a 24 hores els dies laborables i de 9 a 23 hores els dies festius els 365 dies l’any.
La funció d’aquest servei, és l’aclariment de qualsevol dubte, respecte al preu, facturació, qualitat o qualsevol incidència sobre el servei, queda en tot cas exclosa l’assistència tècnica sobre els productes i serveis contractats.
El Client pot realitzar les seves consultes i/o reclamacions mitjançant el lloc web d’Andorra Telecom, trucant al número gratuït d’atenció telefònica 115 (+376301115 des de l’estranger).
17. JURISDICCIÓ I LLEI APLICABLE
Per tots els dubtes i qüestions derivats de la interpretació, aplicació o execució d’aquest contracte, les parts intentaran arribar a un acord amistós en el termini de trenta (30) dies. En altre cas, se sotmeten formal i expressament a la legislació andorrana i a la jurisdicció exclusiva dels Batlles i Tribunals del Principat d’Andorra, renunciant irrevocablement a qualsevol altre fur que els pogués correspondre i a invocar qualsevol excepció en aquest sentit.
18. ACCEPTACIÓ
Mitjançant l’ús del servei i la signatura de la proposta comercial i/o contracte d’alta, el Client accepta expressament el que disposen aquestes condicions legals.