CONDICIONS PARTICULARS
Aquestes condicions d’us regulen el servei d’internet temporada que Andorra Telecom S.A.U. ( d’ara endavant Andorra Telecom), amb número de registre tributari (NRT) A-710646-J i domicili social a Andorra La Vella, C. Mn. Lluis Pujol 8-14, AD500, Santa Coloma, Principat D’Andorra, ofereix als seus clients
1. OBJECTE
Andorra Telecom presta el servei d’internet temporada, inclosos els serveis de comunicacions electròniques i valor afegit sol·licitats pel client, així com aquells que s’estableixin en un futur d’acord amb les tarifes corresponents durant tota la prestació del servei, a càrrec al prepagament del client durant tota la prestació del servei. Aquest servei queda vinculat per aquestes condicions particulars així com per les condicions generals de productes d’Andorra Telecom que hi puguin ser aplicables.
2. CARACTERÍSTIQUES I TARIFES DELS SERVEIS
El client podrà contractar el servei d'internet temporada en els canals digitals d'Andorra Telecom o presencialment a l'agència comercial, per mesos complerts, amb una durada mínima d'un (1) més i fins a un màxim de dotze (12) mesos.
La Durada del servei d'Internet temporada inicialment contractada, podrà ser ampliada pel client, mitjançant la contractació d'un o més mesos addicionals en els canals digitals d'Andorra Telecom (gratuïtament) o presencialment a l'agència comercial (amb un cost de renovació de 5 €), sempre amb el límit màxim de dotze (12) mesos contractats en total.
El servei d'internet de temporada quedarà automàticament cancel·lat i sense vigència a la finalització del mes o mesos contractats.
Andorra Telecom ofereix el servei d'internet temporada d'acord amb l'oferta comercial vigent, que estarà sempre a disposició del client a l'agència comercial i al lloc web d'Andorra Telecom.
3. INSTAL·LACIÓ INTERIOR
Per poder gaudir del servei d’Internet de temporada, que Andorra Telecom subministra amb la tecnologia de fibra òptica, cal que aquesta arribi fins a la llar del client, per la qual s’entén la unitat privativa del client.
El client es responsabilitza de la realització de la instal·lació interior. Un cop s’hagi realitzat la instal·lació interior, Andorra Telecom instal·larà la roseta, com a norma general, a l’espai destinat expressament a la ubicació de la caixa de fibra òptica (ONT), en el cas d’immobles de nova construcció o locals comercials, o a la sala comuna (menjador), en el cas de clients particulars.
3.1. En cas que el client sol·liciti la instal·lació de la roseta i/o la caixa de fibra òpticaEn un principio habría que hacer un desar (ONT) en un altre lloc diferent del que hi està destinat expressament, sempre dins la seva unitat privativa, haurà d’abonar prèviament a la realització dels treballs 150€ suplementaris imputables al desplaçament de la roseta, a l’agència comercial d’Andorra Telecom o mitjançant qualsevol altre mitjà de pagament disponible en la modalitat de prepagament.
3.2. Quan la instal·lació de la roseta s’hagi d’efectuar en unitats immobiliàries familiars, Andorra Telecom podrà, al seu criteri, col·locar-la en locals de redistribució de cablejat o en llocs específics per a aquesta finalitat. En cas de desacord, s’aplicarà el que disposa l’apartat 3.1 d’aquestes condicions particulars, relatiu al desplaçament de roseta.
3.3. La caixa de fibra òptica (ONT) i la roseta són propietat d’Andorra Telecom. En cap cas el client no les ha de desmuntar o desplaçar. En cas de desperfecte o pèrdua imputable al client, aquest haurà d’abonar-ne el preu de reparació o de reposició, a l’agència comercial d’Andorra Telecom o mitjançant qualsevol altre mitjà de pagament disponible en la modalitat de prepagament, i que figura detallat en la taula de preus de reposició de material d’Andorra Telecom.
3.4. Andorra Telecom, per necessitats tècniques relatives a serveis de telefonia de veu, es reserva el dret d’instal·lar la caixa de fibra òptica (ONT) en zones comunitàries, sempre que es tingui l’autorització per part de la comunitat.
3.5. En els casos en què Andorra Telecom hagi convingut expressament amb el client autoritzar la instal·lació d’un servei de fibra residencial en un local comercial, aparcament, caixer, etc., es reserva el dret de decidir la ubicació més adient de la roseta i de la caixa de fibra òptica (ONT).
En cas de desacord, s’aplicarà el que disposa l’apartat 3.1 d’aquestes condicions particulars, relatiu al desplaçament de roseta.
4. REQUERIMENTS I MATERIALS
El material necessari per al funcionament dels serveis contractats posat a la disposició del client és propietat d’Andorra Telecom. En cas de desperfecte o pèrdua imputable al client, aquest haurà d’abonar-ne el preu de reparació o de reposició, a l’agència comercial d’Andorra Telecom o mitjançant qualsevol altre mitjà de pagament disponible en la modalitat de prepagament, i que figura detallat en la taula de preus de reposició de material d’Andorra Telecom.
En cas d'impagament del preu de reparació o de reposició per part del client, s'aplicarà el que disposa l'apartat 11 d'aquestes condicions particulars, relatiu a les causes de resolució del contracte i efectes.
4.1. FONT D’ALIMENTACIÓ
En cas de tall de llum, els serveis sobre fibra òptica no funcionaran.
El client pot sol·licitar la instal·lació d’una bateria per a la caixa de fibra òptica (ONT), que li permetrà poder utilitzar el telèfon fix durant un temps determinat, sempre que aquest no sigui sense fil.
Andorra Telecom recomana la instal·lació de la bateria per a les persones grans usuàries del servei de teleassistència així com als domicilis que tenen un sistema d’alarma o de domòtica.
Aquesta bateria està subjecta a un manteniment periòdic, el qual ha de dur a terme Andorra Telecom. En cas que aquest manteniment, per motius imputables al client, no es pugui efectuar, Andorra Telecom declina tota responsabilitat pels danys que la bateria pugui ocasionar.
4.2. TELEFONIA
Amb el servei d’internet temporada, el client no disposa de telefonia fixa.
4.3. INTERNET
L’accés a internet es pot realitzar mitjançant la connexió directa per cable de xarxa a un port proveït de la caixa de fibra òptica (ONT), o bé mitjançant la instal·lació d’un router amb connectivitat WiFi.
5. PROMOCIONS
En cas que el client gaudeixi d’alguna promoció en el moment de signar el contracte d’alta del servei, o durant la seva vigència, s’entendrà que també s’adhereix a les condicions específiques de la promoció.
6. FACTURACIÓ I PAGAMENT
La facturació per al servei prestat es realitzarà amb caràcter mensual amb càrrec al prepagament efectuat pel client.
Per a altres qüestions relatives a la facturació, és aplicable el Reglament d'impagats publicat en el BOPA.
7. REGISTRES
Andorra Telecom ha de conservar els registres de les comunicacions efectuades pel client com a prova fefaent i amb la finalitat de resoldre possibles reclamacions en relació amb el servei presentades pel client.
8. RESTRICCIONS
Preventivament, i si es detecten increments de consum superiors a la mitjana de facturació dels darrers tres mesos multiplicada per 1,75, Andorra Telecom pot aplicar restriccions parcials sobre els serveis afectats.
9. CANVI DE DOMICILI
En cas que el client canviï de domicili, ho ha de comunicar a Andorra Telecom per tal que es pugui activar el funcionament dels serveis al nou domicili, sempre que el nou punt de servei compleixi amb els criteris d’instal·lació.
El client haurà d’abonar el cost del trasllat prèviament a l’agència comercial d’Andorra Telecom o mitjançant qualsevol altre mitjà de pagament disponible per aquesta modalitat.
10. CAUSES DE RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE i EFECTES
10.1. CAUSES DE RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE
Aquest contracte es resoldrà per les causes generals admeses en el Dret, per les previstes al llarg del seu clausulat, i expressament:
Per sol·licitud de resolució del client, degudament acreditat, i comunicada a Andorra Telecom a través d’un dels seus canals de venda.
Per la realització acreditada d’un ús il·lícit del servei o contrari a la bona fe per part del client.
A partir del moment en què es produeix un impagament de qualsevol suma a càrrec del client com a conseqüència dels danys i perjudicis produïts amb motiu de la pèrdua, destrucció o menyscapte d’aparells o material propietat d’Andorra Telecom i cedits al client amb motiu de la contractació del servei d’internet temporada.
En cap cas la resolució del contracte eximirà al client de les seves obligacions de pagament.
10.2. EFECTES
En el cas de resolució per decisió del client, Andorra Telecom abonarà al client l'import corresponent als mesos no iniciats i ja prepagats pel client.
No obstant això, en el cas de l'existència d'un deute del client, Andorra Telecom podrà compensar totalment, o parcialment si no és possible fer-ho totalment, el deute del client amb el romanent de les quantitats prepagades.
En el cas que es doni una compensació total del deute i resti un saldo creditor a favor del client, Andorra Telecom reemborsarà dita quantitat al client, i en el cas que es doni una compensació parcial del deute i resti un saldo creditor a favor d'Andorra Telecom, aquesta es veurà facultada per continuar amb el procediment legalment establert de reclamació per al deute que resti pendent.
11. OBLIGACIONS I PROHIBICIONS
El servei d’internet temporada està destinat exclusivament a l’ús privatiu, domèstic i sense ànim de lucre, dins els límits de la llar o del local del client associat al punt de servei.
El material d’Andorra Telecom posat a la disposició del client no es pot destinar en cap cas, directament o indirectament, als usos no autoritzats per les condicions de contractació. El client ha d’utilitzar aquest material exclusivament a l’adreça associada al punt de servei, i l’ha de mantenir en la seva possessió durant la vigència del contracte.
Queda expressament prohibida la redistribució del conjunt de serveis sobre fibra fora dels límits de la unitat privativa del client indicada en el contracte d’alta del servei.
Qualsevol incompliment per part del client d’aquestes condicions particulars faculta Andorra Telecom per resoldre el contracte de ple dret, sense perjudici de reclamar per les responsabilitats que es derivin d’aquest incompliment.
12. WEB
Andorra Telecom posa a la disposició del client un lloc web, mitjançant el qual podrà fer tràmits relatius a la contractació de productes i la gestió del compte de client.
Per a l’ús del servei, i per tal de poder accedir al lloc web d’Andorra Telecom, el client ha de registrar-s’hi i escriure-hi un nom d’usuari i una contrasenya, que haurà d’introduir cada vegada que vulgui accedir al lloc web i fer qualsevol gestió relacionada amb els serveis contractats i/o el compte de facturació. El client està obligat a custodiar el nom d’usuari i la contrasenya d’una manera confidencial.
Atès que cada nom d’usuari i contrasenya estan associats a un titular amb un número d’identificació personal i un número de telèfon, tota utilització del portal client i de la contrasenya per part del client o per qualsevol tercer es considerarà efectuada per aquest. El client, per tant, és responsable d’aquest ús, d’acord amb el que preveuen aquestes condicions particulars així com les condicions generals d’altres productes d’Andorra Telecom.
13. ÚS DELS SERVEIS
Correspon al client fer un ús responsable de tots els serveis i/o totes les funcionalitats. Andorra Telecom no assumeix cap responsabilitat derivada de l’ús fraudulent dels serveis i/o la pèrdua, el deteriorament, el furt, el robatori i el mal ús dels materials posats a la disposició del client.
Andorra Telecom, en cas que es detecti un possible ús fraudulent dels serveis, es reserva el dret d’actuar d’ofici i restringir els serveis amb la finalitat d’evitar perjudicis al client.
14. DRETS D’ANDORRA TELECOM
Andorra Telecom es reserva el dret de modificar les presents Condicions particulars en qualsevol moment així com, en general, a modificar la configuració del servei i de les prestacions associades.
Les modificacions seran comunicades al client per qualsevol mitjà idoni, entenent-se que les aprova tàcitament si, en el termini màxim de trenta dies a comptar des de l’esmentada comunicació, no hi ha formulat cap oposició. En aquest cas, el contracte d’ aquest servei es regirà per les noves condicions generals i/o particulars, i per la nova configuració.
Si dins del termini establert, el client formulés oposició a la modificació de les condicions generals i/o configuració, ho haurà de notificar per escrit, adreçat per conducte fefaent, a Andorra Telecom. En aquest cas, Andorra Telecom estarà facultada per declarar unilateralment la resolució del contracte.
Andorra Telecom, per causes atribuïbles a la discontinuació del servei i/o producte, es reserva el dret de resoldre el contracte de servei amb un preavís de 6 mesos.
15. FRAU
El client és responsable de l’ús que ell mateix i/o tercers puguin fer del servei. Per tant, correspon al client vetllar per impedir l’accés al servei, ja sigui físicament o mitjançant la connexió a internet i/o internet WiFi, a persones no autoritzades. Així mateix, el client s’ha d’abstenir d’actuar sobre la línia o les línies si suposa un ús no previst pel contracte de serveis prestats per Andorra Telecom.
És responsabilitat del client la configuració i la protecció correctes de tots els perifèrics, com ara routers, telèfons, centraletes telefòniques i d’altres, a l’efecte d’evitar fraus.
En cas d’incompliment greu per part del client d’aquesta obligació, aquest serà responsable amb caràcter general de qualsevol activitat fraudulenta de la línia i dels serveis connexos que pugui causar un dany i/o perjudici a Andorra Telecom o a tercers.
Les contrasenyes utilitzades per a la protecció de la xarxa WiFi i altres perifèrics han de ser confidencials i suficientment complexes per tal d’evitar l’accés al servei a persones no autoritzades.
16. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
Andorra Telecom informa que les dades dels clients es tractaran d’acord amb el que estableix la Política de Privadesa d’Andorra Telecom, la informació bàsica de la qual es recull en aquesta clàusula. El contingut íntegre d’aquesta es pot consultar a l’enllaç següent: www.andorratelecom.ad/politica-de-privadesa
D’acord amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals, Andorra Telecom informa el client que les dades personals que faciliti per la contractació del servei seran conservades per Andorra Telecom i seran tractades per a permetre el bon desenvolupament de la relació contractual entre les parts (prestar els serveis i facturar-los).
Addicionalment als tractaments recollits a la Política de Privadesa, en acceptar aquestes condicions d'ús del Servei, el client és informat i autoritza Andorra Telecom a que tinguin accés a les dades personals altres empreses del grup si prèviament han manifestat el seu consentiment així com els proveïdors de serveis, respecte la informació relacionada amb els serveis contractats, similars o anàlegs, facturació, així com les dades de consums, el tractament de la qual és necessari, en execució del contracte i que la tracten en nom i per compte d'Andorra Telecom per a la prestació del Servei.
Andorra Telecom garanteix l’adopció de les mesures adequades per garantir el tractament confidencial d’aquestes dades i informa el client de la possibilitat d’exercir els drets d’accés, de rectificació, de supressió, a l'oblit, d'oposició, a la portabilitat i a la limitació del tractament, dret a retirar el consentiment en qualsevol moment si el tractament està basat en aquest consentiment, sense que la seva retirada afecti la licitud del tractament previ, enviant una sol·licitud a l’adreça electrònica protecciodades@andorratelecom.ad o bé a Andorra Telecom: Delegat de Protecció de Dades, c/ Mn. Lluís Pujol, 8-14, AD500 Santa Coloma, Principat d’Andorra, així com el dret a presentar una reclamació davant l’autoritat de control.
Andorra Telecom conservarà les dades del client durant el temps que sigui necessari per a complir les seves obligacions i respondre a possibles reclamacions.
17. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Andorra Telecom ofereix al client el Servei d’Atenció al Client a través dels canals següents:
Lloc web,
Agència Comercial
Correu electrònic
Servei d’atenció telefònica
L’horari del servei d’atenció telefònica és de 8 a 24 hores els dies laborables i de 9 a 23 hores els dies festius els 365 dies l’any.
La funció d’aquest servei, és l’aclariment de qualsevol dubte, respecte al preu, facturació, qualitat o qualsevol incidència sobre el servei, queda en tot cas exclosa l’assistència tècnica sobre terminals i accés al servei).
El client pot realitzar les seves consultes i/o reclamacions mitjançant el lloc web d’Andorra Telecom, enviant un correu electrònic al correu info@andorratelecom.ad o be trucant al número gratuït d’atenció telefònica 115 (+376301115 des de l’estranger).
18. ACCEPTACIÓ
Mitjançant l’ús del servei i la signatura del contracte de serveis, el client accepta expressament el que disposen aquestes condicions particulars.
www.andorratelecom.ad