Si dispones de un teléfono inteligente compatible, dirígete a nuestra agencia comercial.

Ya sea para una nueva alta o para un cambio de tarjeta SIM si ya eres usuario de nuestra telefonía móvil, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para activar este servicio

Para activar tu eSIM, te mandaremos un correo electrónico con el código QR para bajarte el perfil, el PIN y el PUK y los pasos a seguir para activar la eSIM.

Tu eSIM se activará automáticamente cuando la utilices por primera vez en Andorra.

Sí. Una vez estés en Andorra, debes seleccionar la eSIM de Andorra Telecom en las opciones de tu móvil. Una vez seleccionada, se activará automáticamente cuando hagas la primera comunicación (llamada o datos).

Sí. Para ello será necesario que borres la eSIM del dispositivo en que la tengas activada y utilices el mismo código QR en el otro dispositivo. En caso de haber utilizado el código QR dos veces, habrá que activarlo de nuevo repitiendo todo el proceso.

Si eres usuario de telefonía móvil de contrato, podrás hacer la tercera lectura, en adelante, del código QR que ya tienes y se te cobrarán 3 € (IGI incluido) en la factura.

En caso de que seas usuario de telefonía móvil de prepago, tendrás que venir a la tienda a solicitar un nuevo código QR y se te cobrarán 6 € (IGI incluido).

No, el hecho de reinicializar el dispositivo no borra los datos de la eSIM. Para borrar ese tipo de datos, tienes que ir a la configuración de tu teléfono y eliminarlas de forma manual.

Si por error borras la eSIM, puedes volver a utilizar el código QR que te facilitamos una vez más. En caso de haberlo utilizado dos veces, habrá que activarlo de nuevo repitiendo todo el proceso.  

Si eres usuario de telefonía móvil de contrato, podrás hacer la tercera lectura, en adelante, del código QR que ya tienes y se te cobrarán 3 € (IGI incluido) en la factura.

En caso de que seas usuario de telefonía móvil de prepago, tendrás que venir a la tienda a solicitar un nuevo código QR y se te cobrarán 6 € (IGI incluido). 

En caso de robo o pérdida, tienes que actuar de la misma manera que con una SIM física. Llámanos al 115 (o al +376 301 115 desde el extranjero) para bloquear la línea. Cuando dispongas de un nuevo teléfono inteligente compatible con eSIM, tendrás que solicitarnos su activación.

Por defecto, el PIN está desactivado en la eSIM. No obstante, si es necesario se puede activar. El PIN está en el vale del perfil de la eSIM y en el Servicio de Atención al Cliente (115). Puedes activar el PIN en la configuración del dispositivo y cambiarlo después de introducirlo por primera vez.

No notarás ninguna diferencia, ya que tendrás el mismo número y tarifa, conservando todos los servicios que tenías contratados con tu SIM. Simplemente la eSIM reemplazará la SIM física.

Sí, lo puedes hacer en Ajustes->>Datos móviles. Se debe seleccionar un plan y luego hacer clic en “Eliminar el plan de datos móviles”. Es importante tener en cuenta que dicha acción no da de baja la línea y se seguirá facturando.

La validez de la tarifa es de un mes a partir del día de activación de tu eSIM. Si necesitas más datos o minutos puedes recargarla de nuevo cuando quieras.