Si vous disposez d’un smartphone compatible, veuillez vous adresser à notre agence commerciale.

Qu’il s’agisse d’une nouvelle souscription ou d’un remplacement de carte SIM, si vous êtes déjà client de nos services de téléphonie mobile, vous recevrez un e-mail contenant les informations afin d’activer ce service.

Pour activer votre carte eSIM, vous recevrez un e-mail contenant un code QR vous permettant de télécharger votre profil, votre PIN et votre PUK ainsi que les étapes à suivre pour activer l’eSIM.

Votre eSIM sera automatiquement activée lors de votre première utilisation en Andorre.

Oui. Une fois que vous êtes en Andorre, vous devez sélectionner l'eSIM Andorra Telecom dans les options de votre mobile. Une fois sélectionnée, elle s’activera automatiquement lors de la première communication (appel ou données).

Oui, pour ce faire, vous devez effacer la carte eSIM du dispositif sur lequel elle est activée et utiliser le même code QR sur l'autre dispositif. Au cas où vous auriez utilisé le code QR plusieurs fois, vous devrez à nouveau l’activer en répétant tout le processus.

Si vous êtes un utilisateur de téléphone mobile sous contrat, vous pourrez désormais effectuer la troisième lecture du code QR que vous possédez déjà et on vous encaissera 3 € (IGI compris) sur la facture.

Dans le cas où vous seriez utilisateur de téléphonie mobile prépayée, vous devrez venir à la boutique pour demander un nouveau code QR et on vous encaissera 6 € (IGI compris) sur la facture.

Si par erreur, vous effacez l’eSIM, vous pouvez à nouveau utiliser le code QR que nous vous avons fourni. Au cas où vous l’auriez utilisé deux fois, vous devrez à nouveau l’activer en répétant tout le processus.  

Si vous êtes un utilisateur de téléphone mobile sous contrat, vous pourrez désormais effectuer la troisième lecture du code QR que vous possédez déjà et on vous encaissera 3 € (IGI compris) sur la facture.

Dans le cas où vous seriez utilisateur de téléphonie mobile prépayée, vous devrez venir à la boutique pour demander un nouveau code QR et on vous encaissera 6 € (IGI compris) sur la facture.

Non, en cas de réinitialisation du dispositif, les données de l’eSIM ne sont pas effacées. Pour effacer ce type de données, il suffit de se rendre dans la section Paramètres de votre smartphone et de les éliminer manuellement. 

Par défaut, le code PIN est désactivé sur la carte eSIM. Toutefois, il est possible de le réactiver. Le PIN est disponible sur le coupon de l’eSIM et en appelant le service client au 115. Vous pouvez activer le PIN en accédant aux paramètres de votre dispositif et le modifier après l’avoir introduit une première fois.

Vous ne remarquerez aucune différence, puisque vous aurez le même numéro et le même tarif, en conservant tous les services que vous aviez contractés avec votre carte SIM. L'eSIM remplacera simplement la carte SIM physique.

Oui, vous pouvez le faire dans Paramètres->>Données mobiles. Sélectionnez un forfait, puis cliquez sur « Supprimer le forfait de données mobiles ». Il est important de noter cette action ne résilie pas la ligne et qu'elle continuera à être facturée.

Le tarif est valable un mois à compter de l’activation de votre eSIM. Si vous avez besoin de plus de données ou de minutes, vous pouvez la recharger quand vous le souhaitez.