Preguntas frecuentes

Para poder realizar un cambio de domiciliación bancaria o una modificación de producto, hay que aportar:

· La autorización firmada (si no és el titular).
· Documento de identidad o pasaporte del cliente.
· La tarjeta de identificación del banco con el número IBAN de la cuenta.

Para hacer un cambio de nombre, hay que rellenar el formulario de transferencia de servicios y aportar los documentos de identidad de las dos partes. En caso de no poder acudir alguno de los dos, deberá aportarse una autorización firmada.

Si eres un cliente particular y quieres contratar algún servicio de Andorra Telecom, hay que aportar:

1.  El DNI o pasaporte.
2. El documento de residencia (en caso de no ser andorrano).
3. La tarjeta de identificación del banco con el número IBAN.
4. El número NRT. El NRT de las personas físicas residentes en Andorra coincidirá con el número de censo (CASS) precedido de la letra "F".

Sí, puedes darte de alta como cliente de Andorra Telecom a través de nuestra web, accediendo al servicio Internet por temporada. Si lo prefieres, también puedes hacerlo en nuestra tienda.

Si deseas contratar un servicio de contrato, tendrás que venir a nuestra tienda con tu documento de identidad o pasaporte, un número de cuenta bancaria andorrana con el número IBAN y un permiso de residencia de un año como mínimo. En caso de no poder cumplir alguna de estas dos últimas opciones, tendrás que dejar un depósito de 120€ por cada requisito que no cumplas. Te devolveremos este depósito cuando des de baja el servicio.

Consulta y descarga tus facturas de Andorra Telecom accediendo a la Tienda Online, por medio de la app o de nuestro sitio web. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

Las facturas se pueden abonar:

· La forma más rápida y efectiva de pagar una factura pendiente es entrando en la Tienda online de la web y pagar con la tarjeta de crédito. Desde ahí podrás consultar tus facturas y abonarlas si lo deseas. Los pagos y las reconexiones de los servicios se realizan el mismo día.
· También puedes abonar una factura pendiente o devuelta desde cualquier entidad bancaria del país mediante transferencia bancaria o pago en efectivo a cualquiera de las cuentas de Andorra Telecom. Los pagos y las reconexiones de los servicios se realizarán al próximo día laborable.

Cuentas bancarias:
· Andbank: AD38 0001 0000 4125 0840 0100
· Creand: AD42 0003 1101 1176 5841 0101
· Morabanc: AD60 0007 0018 0001 2000 6010

Entidades y SWIFT:
· Andbank: BACAADAD
· Creand: CRAADAD
· Mora Banc: BINAADAD

En caso de encontrarse en el extranjero, puede realizarse una transferencia (a cargo del cliente) a cualquiera de las cuentas anteriores o bien llamar a nuestro centro de atención telefónica (301115) para realizar el pago con tarjeta de crédito (paylink).

No hay que olvidar especificar como concepto un número de teléfono de la factura que se quiere pagar. Si no lo has hecho o te has olvidado, envíanos el comprobante del ingreso y el detalle de la factura que quieres pagar, en el siguiente enlace:

Los servicios se reconectarán al cabo de un máximo de 24 horas, después de que Andorra Telecom haya recibido el comprobante del ingreso, con los detalles indicados más arriba.

*Los viernes y las vísperas de festivos, a partir de las 16:00 horas, no se realizarán reconexiones hasta el siguiente día laborable. El sábado, el domingo y los festivos no se realizarán reconexiones.

Los servicios no se podrán reconectar. Una vez abonadas las facturas pendientes y el depósito exigible, el cliente debe pasar por la agencia comercial para formalizar de nuevo los contratos. Para más información, puede consultar el portal, llamar al 115 o pasar por las agencias comerciales de Andorra Telecom.

Para dar de baja los servicios, lo puedes hacer telefónicamente si no tienes que devolver ningún material. En cambio, deberás pasar por la agencia, en caso de tener contratado un paquete de TV o un teléfono de alquiler, ya que será necesario devolver el material (decodificador de TV, cable Euroconector, cable Ethernet, cable HDMI, cable de corriente y mando). El servicio se dará de baja al momento. Si lo prefieres, la baja se puede efectuar a futuro. Es decir, en la fecha que desee que se den de baja los servicios. En caso de tener cerrada la cuenta bancaria, deberas abonar la factura de terminación. Es importante tener en cuenta que no puede tocarse la ONT ni su cable de corriente.

Únicamente tenemos "permanencia" en el paquete de local público.

Cuando te vayas de Andorra, ¡activa el roaming diario de voz o datos y sigue conectada o conectado! Te explicamos paso a paso cómo contratar el roaming diario desde la app y la web.

Si eres usuario de la Tarifa M, tienes la posibilidad de usar el 100% de tus datos y llamadas en roaming en España, Francia y Portugal. Actívalo desde la Tienda Online de la app o la web.

Si ha perdido el móvil o la tarjeta SIM, llame al 115 (+376301115 desde fuera de Andorra) y tras confirmar sus datos le bloquearemos el teléfono. Si encuentra el móvil, puede llamar para desbloquearlo y poder utilizarlo de nuevo.

Los códigos de desvío de llamadas desde el móvil son:

Desvío directo:
Activar: **21*Número de destino desvío#Tecla de llamada
Desactivar: ##21#Tecla de llamada

Desvío por no respuesta (después de 15 segundos):
Activar: **61*Número de destino desvío#Tecla de llamada
Desactivar: ##61#Tecla de llamada

Desvío por fuera de cobertura:
Activar: **62*Número de destino desvío#Tecla de llamada
Desactivar: ##62#Tecla de llamada

Desvío por línea ocupada (comunicando):
Activar: **67*Número de destino desvío#Tecla de llamada
Desactivar: ##67#Tecla de llamada

Anular todos los desvíos:
##002#Tecla de llamada

Puede cambiar el PIN de la tarjeta SIM a través del menú de su teléfono móvil.

Si has introducido varias veces de forma incorrecta el código de seguridad PIN de la SIM, la SIM quedará bloqueada y deberás introducir el código PUK para volver a utilizar tu terminal. Puedes consultar el código PUK desde la Tienda Online de la web o desde la app.

El Buzón de Voz permite grabar mensajes en caso de ocupado o ausencia y escucharlos desde cualquier lugar.

El servicio gratuito de Contestador Automático se encarga de grabar mensajes cuando no puedes responder a una llamada.

En el Buzón de Voz puedes personalizar los mensajes de bienvenida. Por ejemplo: “Has llamado a casa de Juan y Cristina, deja tu mensaje al oír la señal” o “Nuestras líneas están ocupadas, por favor, vuelva a llamar dentro de unos minutos”.

Este servicio también dispone de un buzón informativo que solo permite escuchar un mensaje informativo o locución de bienvenida, sin tener que grabar ninguno. Por ejemplo: “Le informamos de que permaneceremos cerrados por vacaciones del 1 al 31 de agosto”.

Para acceder al Buzón de Voz y configurarlo, llama al 171 (o al +376 301 171, si estás en itinerancia). La primera vez que accedas deberás escoger el pin y el idioma.

También podrás configurar el buzón o escuchar tus mensajes desde otro teléfono (o en itinerancia) llamando al +376 848 888.

Elige en cuál de estas situaciones quieres que salte el buzón de voz marcando los códigos correspondientes:

•    Cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura, marca *62*376690+número de móvil#
•    Cuando no puedas responder a una llamada, marca *61*376690+número de móvil#
•    Cuando comuniques o rechaces una llamada, marca *67*376690+número de móvil#
•    Si quieres que todas las llamadas vayan hacia el buzón de voz, marca *21*376690+número de móvil#

Para desactivar los desvíos, marca #002#

Elige en cuál de estas situaciones quieres que salte el Buzón de Voz marcando los códigos correspondientes:

•    En caso de que no puedas responder a una llamada, marca *10#. Desactívalo marcando #10#
•    Si quieres que todas las llamadas vayan hacia el buzón de voz, marca *21*200#. Desactívalo marcando #21#

Debes pasar por nuestra tienda o bien llamar al 18003478.

La instalación técnica de la fibra óptica tarda entre 15 y 20 días laborables como máximo, aunque suele realizarse antes. En caso de tratarse de un cambio de dirección a una vivienda con fibra óptica, el cambio es de 24 h como máximo. Si la vivienda, por contra, no tiene acceso a fibra óptica, el cambio se realizará en un máximo de 10 días laborables.

Si desea el servicio de fibra óptica en casa, únicamente debe pagar una cuota de alta de 55 €.

La gran mayoría de pisos disponen ya de instalación de fibra óptica. La caja de fibra óptica (denominada ONT) está instalada generalmente cerca de la televisión. Si el piso no dispone de esta ONT, puede llamar al 115 o acudir a la agencia comercial más cercana y le indicarán cómo obtenerla.

Sí, es posible instalar la ONT en una habitación aunque no haya el televisor cerca.

Sin embargo, te recomendamos instalarla junto al televisor, cuando sea posible. De esta manera, evitarás tirar cable por la vivienda desde la ONT hasta el televisor si en un futuro deseas contratar el servicio de televisión. Si se trata de desplazar una ONT existente, en ese caso, debes consultar con Andorra Telecom llamando al 115 o acudiendo a nuestra tienda para evaluar la complejidad del cambio.

El precio del segundo decodificador de TV es de 5 €/mes.

Tienes que tener la fibra óptica instalada y activada. Puedes verificar fácilmente, llamando al 115 e indicando tu número de teléfono fijo, y te lo comunicaremos.

Es necesario que contrates una oferta comercial que disponga de servicio de televisión, tales como Televisió Mini o una de las ofertas de Movistar Plus+.
Una vez contratado el servicio, tienes que pasar por la agencia a recoger el descodificador y el mando a distancia.

Si eres usuario de MovistarPlus+ o de la TV Mini puedes enlazar el decodificador de TV con la app de Andorra Telecom. De esta forma podrás usar el móvil como mando.

No es necesario. Accediendo a la Tienda Online de la web o llamando al 115 puedes activar un nuevo canal o paquete de televisión de manera inmediata (siempre que ya dispongas del servicio de televisión contratado).

Para poder estar presente en las Páginas Amarillas y constar en nuestro servicio de información telefónica 111, debes darte de alta a través de nuestra agencia comercial o a paginesgrogues.ad. Una vez dado de alta en las Páginas Amarillas digitales, automáticamente se te dará de alta en el servicio de información telefónica 111.

Para dar de alta una nueva sociedad como cliente, hay que aportar:

· El registro de sociedad.
· Se debe personar el representante legal que conste en el registro de sociedad o el/los apoderado/s, además de la autorización del representado/apoderado o los poderes notariales al efecto.
· El registro de comercio.
· El DNI/Pasaporte de las personas implicadas y el NIA.
· El número NRT.
· La tarjeta del banco con el número de IBAN.

Las modificaciones y/o contrataciones solamente puede realizarlas el titular de la línea o las personas autorizadas con un asesor y gestor comercial de empresa.

El titular de la línea o la persona autorizada puede llamar a su gestor o al 115 confirmando los datos.

En el 115 le informarán de quién es su gestor comercial y sus datos de contacto. También puedes mandar un mail a empreses@andorratelecom.ad