Questions fréquentes

Pour pouvoir mener à bien un changement de domiciliation bancaire ou une modification de produit, il est nécessaire d'apporter:

· L'autorisation signée (si vous n'êtes pas le titulaire).
· Pièce d’identité/passeport du client.
· La carte d'identification de la banque reflétant le numéro IBAN.

Pour faire un changement de nom, vous devez remplir le formulaire de transfert de services et apporter les pièces d'identité des deux parties. Dans le cas où l'une des deux ne pourrait pas venir, il faudra apporter une autorisation signée.

Si vous êtes un client particulier et que vous voulez engager un service d'Andorre Telecom, vous devrez apporter:

1.  La pièce d'identité ou le passeport.
2. Le document de résidence (dans le cas où vous ne seriez pas andorran).
3. La carte d'identification de la banque reflétant le numéro IBAN.
4. Le numéro NRT qui correspond au numéro de la sécurité sociale (CASS) avec la lettre F au début.

Oui, vous pouvez vous inscrire en tant que client d'Andorra Telecom via notre site web, en accédant au service Internet saisonnier. Si vous préférez, vous pouvez également le faire dans notre boutique.

Si vous voulez engager un service d’abonnement, vous devez vous rendre à l’a boutique avec votre pièce d’identité ou passeport, un numéro de compte bancaire andorran avec le numéro IBAN et un permis de séjour d’au moins un an. Si vous ne remplissez pas l’une de ces conditions, vous devrez laisser un dépôt de 120€ pour chaque condition que vous ne remplissez pas. Ce dépôt vous sera remboursé lorsque vous vous désabonnerez du service.

Consultez et téléchargez vos factures d’Andorra Telecom sur la Boutique en Ligne, à travers l'appli ou sur notre site internet. Nous vous expliquons comment faire point par point.

Les factures peuvent être réglées de la manière suivante:

· Entrer dans la Boutique en Ligne du site internet et payer par carte de crédit reste la manière la plus rapide et effective de régler une facture en attente de paiement. Vous pourrez aussi consulter vos factures et les régler si vous le souhaitez. Les paiements et les reconnexions des services sont effectués le même jour.
· Vous pourrez également régler une facture en attente de paiement ou retournée auprès de toute agence bancaire nationale, par virement bancaire ou en espèces, sur le compte d'Andorra Télécom de votre choix. Les paiements et les reconnexions des services seront effectués le prochain jour ouvrable.

Comptes bancaires:
· Andbank: AD38 0001 0000 4125 0840 0100
· Creand: AD42 0003 1101 1176 5841 0101
· MoraBanc: AD60 0007 0018 0001 2000 6010

Entités et SWIFT:
· Andbank: BACAADAD
· Creand: CRAADAD
· Mora Banc: BINAADAD

Dans le cas où vous résidez à l'étranger, vous pouvez également faire un virement (aux frais du client) sur n'importe lequel des comptes précédents ou appeler notre centre d'assistance téléphonique (301115) pour le faire avec la carte de crédit (paylink).

Vous ne devez pas oublier de spécifier comme objet un numéro de téléphone de la facture que vous voulez payer. Si vous ne l'avez pas fait ou avez oublié de le faire, envoyez-nous le justificatif du versement et les détails de la facture que vous souhaitez payer, dans le lien suivant:

Les services seront reconnectés au bout d'un maximum de 24 heures, après la réception par Andorra Telecom du justificatif du versement, avec les détails indiqués plus haut.

*Les vendredis et les veilles des jours fériés, à partir de 16h00, il n'y aura pas de reconnexions jusqu'au prochain jour ouvrable. Le samedi, le dimanche et les jours fériés il n'y aura pas de reconnexions.

Les services ne pourront pas être reconnectés. Une fois réglées les factures en suspens et la caution exigible, le client doit passer à l'agence commerciale pour formaliser de nouveau les contrats. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez consulter le portail, appeler le 115 ou passer par les agences commerciales d'Andorra Telecom.

Pour vous désabonner de nos services, vous pouvez le faire par téléphone dans le cas où vous n'auriez pas à rendre de matériel. Vous devrez passer à l’agence, dans le cas où vous auriez engagé un pack de TV ou un téléphone de location puisque vous devrez rendre le matériel (décodeur de TV, câble euroconnecteur, câble Ethernet, câble HDMI, câble de courant et télécommande), le service sera annulé instantanément. Si vous le préférez, la radiation peut être effectuée en différé, c'est-à-dire, à la date où vous souhaiterez que les services soient annulés. Dans le cas où vous auriez clos votre compte bancaire, vous devrez régler la facture de résiliation. Il est important d'avoir en tête que ni l'ONT ni le câble de courant doivent être touchés.

Il n'y a d'« engagement » que sur le pack de local public.

Lorsque vous sortez d’Andorre, activez l’itinérance quotidienne vocale ou des données et restez connecté(e) ! Nous vous expliquons pas à pas comment souscrire l’itinérance quotidienne sur l’app et le site web.

Les utilisateurs du Tarif M ont la possibilité d’utiliser 100 % de leurs données et appels en itinérance en Espagne, en France et au Portugal. Il suffit de l’activer depuis la Boutique Online de l’application ou le site internet.

Si vous avez perdu votre téléphone portable ou la carte SIM, appelez au 115 (+376301115 si vous appelez depuis l'extérieur d'Andorre) où vous devrez confirmer vos données après quoi nous bloquerons votre téléphone portable. Si vous retrouvez votre téléphone portable, vous pouvez appeler pour le débloquer et vous pourrez l'utiliser de nouveau.

Les codes de déviation des appels depuis le téléphone portable sont:

Déviation directe:
Activer: **21*Numéro destination déviation#appel
Désactiver: ##21#appel

Déviation à cause d'une absence de réponse (après 15 secondes):
Activer: **61*Numéro destination déviation#appel
Désactiver: ##61#appel

Déviation du fait de se trouver en dehors de la zone de réseau:
Activer: **62*Numéro destination déviation#appel
Désactiver: ##62#appel

Déviation du fait d'être en train d'appeler (occupé):
Activer: **67*Numéro destination déviation#appel Désactiver : ##67#appel

Annuler toutes les déviations:
*##002#appel

Vous pouvez changer le PIN de votre carte SIM à travers le menu de votre téléphone portable.

Si vous avez saisi plusieurs fois le code de sécurité PIN de la SIM de manière incorrecte, la SIM sera bloquée et vous devrez saisir le code PUK afin d’utiliser à nouveau votre terminal. Vous pouvez vérifier le code PUK depuis la Boutique en Ligne du site Web ou depuis l'application.

La Boîte Vocale vous permet d'enregistrer des messages lorsque vous êtes en ligne ou absent et de les écouter où que vous soyez.

Le service gratuit de Répondeur Automatique se charge d’enregistrer des messages lorsque vous ne pouvez pas prendre l'appel.

Grâce à la Boîte Vocale, vous pouvez personnaliser les messages de bienvenue. Par exemple : « Vous appelez le domicile de Jean et de Christine, laissez votre message après le bip » ou bien « Nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement ».

Ce service dispose également d’une boîte vocale d’information, qui ne permet que d’écouter un message d’information ou de bienvenue, sans avoir à en enregistrer aucun. Par exemple : « Nous vous informons que nous serons fermés pour congés du 1er au 31 août ».

Afin d'accéder à la boîte vocale et de la paramétrer, veuillez taper le 171 (ou le +376 301 171 lorsque vous êtes en itinérance). La première fois que vous y accéderez, vous devrez choisir un code secret et la langue.

Vous pourrez également paramétrer ou écouter vos messages depuis un autre téléphone (ou si vous êtes en itinérance) en appelant le +376 848 888.

Choisissez les situations dans lesquelles vous désirez activer le transfert d'appel vers la boîte vocale en tapant les codes suivants:

•    Lorsque le portable est éteint ou sans réseau, veuillez taper *62*376690+numéro de portable#
•    Lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel, veuillez taper *61*376690+numéro de portable#
•    Lorsque vous êtes en communication ou vous voulez refuser un appel, veuillez taper *67*376690+numéro de portable#
•    Si vous voulez que tous les appels soient redirigés vers la boîte vocale, veuillez taper *21*376690+numéro de portable#

Pour désactiver le transfert d'appel, veuillez taper #002# 

Choisissez les situations dans lesquelles vous désirez activer le transfert d'appel vers la Boîte Vocale en tapant les codes suivants:

•    Lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel, veuillez taper *10#. Vous pouvez désactiver cette option en tapant #10#
•    Si vous voulez que tous les appels soient redirigés vers la boîte vocale, veuillez taper *21*200#, Vous pouvez désactiver cette option en tapant #21#

Vous devez passer par l'agence commerciale ou appeler au 18003478.

L'installation technique de la Fibre optique met tout au plus entre 15 et 20 jours ouvrables, mais normalement elle sera faite en moins de temps. Dans le cas d'un changement d'adresse vers un logement disposant de la fibre optique, le changement est de 24h maximum. Si le logement, par contre, n'avait pas accès à la fibre optique, le changement sera réalisé en 10 jours ouvrables maximum.

Si vous désirez avoir le service de fibre optique chez vous, vous n'aurez à payer qu'un seul frais d'inscription de 55 €.

La plupart des appartements disposent déjà de l'installation de la fibre optique. La boîte de fibre optique (dénommée ONT) est généralement installée près de la télévision. Si l'appartement ne dispose pas de cette ONT, vous pouvez appeler au 115 ou vous rendre à l'agence commerciale pour confirmer les pas à suivre pour l'avoir.

Il est possible d'installer l'ONT dans une pièce même si la TV n'est pas à proximité.

Nous recommandons de l'installer, dès que ce sera possible, près de la télévision, afin d'éviter d'avoir à faire arriver les câbles de la maison de l'ONT jusqu'à la télévision dans le cas où vous voudriez engager plus tard le service de télévision. S'il s'agit de déplacer une ONT existante, dans ce cas-là, vous devez consulter Andorra Telecom en appelant au 115 ou en vous rendant à l'agence commerciale afin d'évaluer la complexité du changement.

Le prix du deuxième décodeur de TV est de 5 €/mois.

Vous devrez avoir la fibre optique installée et activée. Vous pouvez le vérifier facilement en appelant au 115 et en indiquant votre numéro de téléphone fixe et nous vous le communiquerons.

Vous devez souscrire une offre commerciale disposant du service de télévision, avec Télévision Mini ou l'une des offres de Movistar Plus+.
Une fois le service souscrit, vous devez passer par l'agence pour prendre le décodeur et la télécommande.

Si vous êtes un utilisateur de MovistarPlus+ ou de la TV Mini, vous pouvez relier votre décodeur TV à l'application Andorra Telecom. Ainsi, vous pouvez utiliser votre téléphone portable comme télécommande.

Cela n'est pas nécessaire. En accédant à la Boutique en Ligne du site web ou en appelant le 115 on activera l'offre TV instantanément pourvu que vous ayez souscrit auparavant une offre quelconque de TV.

Pour pouvoir être présent sur les Pages Jaunes et apparaître sur notre service d'information téléphonique 111, vous devez vous inscrire via notre agence commerciale ou via paginesgrogues.ad. Une fois que vous vous serez inscrit sur les Pages Jaunes, vous serez automatiquement inscrit sur le Service d'information téléphonique.

Pour pouvoir inscrire une nouvelle société en tant que client, il est nécessaire d'apporter:

· Le registre de la société.
· Le représentant légal apparaissant sur le registre de la société ou les mandataires doivent se présenter munis d'une autorisation du représentant/mandataire ou procurations notariées.
· Le registre du commerce.
· La pièce d'identité/Passeport des personnes impliquées et le NIA.
· Le numéro NRT.
· La carte de la banque reflétant le numéro IBAN.

Les modifications et/ou engagements ne peuvent être faits que par le titulaire de la ligne ou par les personnes autorisées aven un conseiller et gestionnaire d’entreprises.

Le titulaire de la ligne ou la personne autorisée peut appeler son administrateur ou au 115 en confirmant les données.

En appelant au 115 on vous communiquera qui est votre gestionnaire commercial et ses données de contact. Vous pouvez également envoyer un e-mail à empreses@andorratelecom.ad